日期：2017年02月27日

門店:懷仁店

案例類型：退貨

顧客姓名：劉小玲

案例內(nèi)容:下午五四十多一位叫劉小玲的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)要很一袋母親河珍珠大米。因?yàn)橘I回去吃了一次，和以前不一樣，沒(méi)有濃濃的稻香味道！想退了。

解決問(wèn)題結(jié)果:客服員核對(duì)商品和小票，為理了退貨，滿意離去。

時(shí)間：2017年2月27日

門店：壽陽(yáng)店

案例類型：退貨

內(nèi)容：上午顧客拿著柚子來(lái)客服臺(tái)說(shuō)：買下好幾天了但今天打開(kāi)吃時(shí)發(fā)現(xiàn)里面是黑的而且有點(diǎn)苦，給退了吧。

解決方法：無(wú)條件馬上為顧客顧客拿著了退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年2月27日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名 ：華研方

案例內(nèi)容：顧客拿著油中王調(diào)和油來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)；里面寫的49.9收銀員結(jié)賬是59.9.客服員立即廣播區(qū)域員工，經(jīng)核實(shí)后原來(lái)是顧客看錯(cuò)了價(jià)格。

解決方法：立即向顧客道歉，無(wú)條件為顧客退貨。

案例分析：要求干雜區(qū)員工及時(shí)整理排面，保證一貨一簽，避免給顧客造成麻煩。

日期：2017年2月27日

門店:聞喜店

案例類型：退貨

顧客姓名：沒(méi)留

案例內(nèi)容:一位女士在我們酒水區(qū)給她孩子買了一板旺仔牛奶說(shuō)標(biāo)的是8元一板結(jié)賬后價(jià)格是9.2元嫌貴要求退貨。

解決方法:我們立即給顧客退貨雙手把錢交到顧客手中。

整改措施及反思：我們立即讓酒水區(qū)員工到收銀臺(tái)對(duì)該商品價(jià)格進(jìn)行核實(shí)，保證價(jià)格做到準(zhǔn)確無(wú)誤，避免給顧客造成不必要的麻煩。

日期：2017年2月27日

門店:忻州店

案例類型：退貨

顧客姓名：李萍

案例內(nèi)容:顧客在里面買了一瓶香菇醬說(shuō)是看的是5.9元，出來(lái)結(jié)賬是9.9元。

解決方法:給顧客退貨并道歉。

反思及整改：?jiǎn)T工未及時(shí)更換特價(jià)信息導(dǎo)致退貨。干雜主管培訓(xùn)員工檢查特價(jià)信息及POP標(biāo)識(shí)。