日期：2017年3月31日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午3：00

顧客：吳麗娥

內(nèi)容:吳女士買得立白內(nèi)衣皂結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)和看見(jiàn)的價(jià)格不一樣，要求退貨。

解決方法：了解顧客的退貨原因，馬上聯(lián)系促銷員核實(shí)價(jià)格，經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)是顧客把商品拿錯(cuò)了，向顧客說(shuō)明情況，馬上給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意離開(kāi)。

整改及反思：培訓(xùn)促銷員及時(shí)整理排面，價(jià)格與商品一對(duì)一，更好的服務(wù)顧客。

日期：2017年3月31日

門店 華美店

案例類型：價(jià)格投訴

時(shí)間：14.58左右

顧客姓名：未留

案例內(nèi)容：顧客在蔬果區(qū)購(gòu)買白蔥頭，由于機(jī)房傳碼錯(cuò)誤，導(dǎo)致稱臺(tái)變價(jià)稱錯(cuò)，到服務(wù)臺(tái)投訴。

解決方法：客服員給顧客致歉，及時(shí)與區(qū)里核實(shí)，（因變價(jià)未及時(shí)更正）.立即為顧客退還差價(jià)，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措： 

1.培訓(xùn)蔬果區(qū)員工要及時(shí)核實(shí)價(jià)格.

日期：2017年3月31日

門店 華美店

案例類型：價(jià)格投訴

時(shí)間：11.30左右

顧客姓名：未留

案例內(nèi)容：顧客在蔬果區(qū)購(gòu)買山楂，標(biāo)價(jià)1.99元，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)結(jié)了5.98元，到服務(wù)臺(tái)投訴。

解決方法：客服員給顧客致歉，及時(shí)與區(qū)里核實(shí)，（因變價(jià)未及時(shí)更正）.立即為顧客退還差價(jià)，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：1.培訓(xùn)蔬果區(qū)員工要及時(shí)核實(shí)價(jià)格.

日期:2017年3月30日

門店：壽陽(yáng)店

案例類型：投訴

案例內(nèi)容：上午顧客拿著購(gòu)買的雞腿來(lái)客服臺(tái)說(shuō)：里面炸雞腿的說(shuō)10元三根，可結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)三根稱成了30元。要求退貨。

解決方法：客服員馬上給顧客道歉并辦理了退貨。

反思及整改措施：加強(qiáng)對(duì)聯(lián)營(yíng)的管理，培訓(xùn)員工熟記稱碼，作業(yè)流程。

日期:2017年3月30日

門店:時(shí)代店

案例類型：顧客投訴

時(shí)間:上午10點(diǎn)49分

顧客姓名：羅建康

案例內(nèi)容:50歲左右的羅先生在日化區(qū)購(gòu)買了價(jià)值19.9元的奇強(qiáng)洗衣液，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)稱為23.9元，到服務(wù)臺(tái)投訴。

解決方法:向顧客道歉，立即退差價(jià)。                 

反思及改進(jìn)：1.培訓(xùn)曰化區(qū)員工及時(shí)核對(duì)特價(jià)價(jià)簽。保證特價(jià)商品與電腦價(jià)格一致。