日期:2017年3月31日
門店:靈石店
案例類型:退貨
時(shí)間:下午3:00
顧客:吳麗娥
內(nèi)容:吳女士買得立白內(nèi)衣皂結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)和看見(jiàn)的價(jià)格不一樣,要求退貨。
解決方法:了解顧客的退貨原因,馬上聯(lián)系促銷員核實(shí)價(jià)格,經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)是顧客把商品拿錯(cuò)了,向顧客說(shuō)明情況,馬上給顧客辦理退貨退款手續(xù),讓顧客滿意離開(kāi)。
整改及反思:培訓(xùn)促銷員及時(shí)整理排面,價(jià)格與商品一對(duì)一,更好的服務(wù)顧客。








