日期：2017年4月2日

門店:平遙店

案例類型:退貨

顧客姓名:康

案例內(nèi)容:下午5點(diǎn)半，一位顧客拿著一個(gè)兒童保溫杯來客服要求退貨，說不保溫。

解決方法:客服馬上向顧客道歉并為顧客辦理退貨，達(dá)成顧客滿意。

日期：2017年4月2日

門店:陽曲店

案例類型:退貨

顧客姓名:薛

案例內(nèi)容:上午11點(diǎn)半左右，顧客拿著小票和火龍果來客服要求退貨，說稱錯啦，買的是二級的，稱的是一級火龍果。

解決方法:客服馬上聯(lián)系聯(lián)系責(zé)任人核實(shí)，的確稱錯啦向顧客道歉，并退補(bǔ)顧客差價(jià)，達(dá)成顧客滿意。    

日期：2017年4月1日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型：退貨

時(shí)間:下午16點(diǎn)02分

顧客姓名：劉女士

案例內(nèi)容:顧客劉女士在日化區(qū)買了一瓶防曬，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)不是活動價(jià)，要求退貨。

解決方法:已退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年4月1日

門店:交城店

案例類型：退貨

時(shí)間:晚上7點(diǎn)

多顧客姓名:劉展英

案例內(nèi)容:晚上七點(diǎn)左右一位叫劉展英的女士從超市購物后來到服務(wù)臺要退一桶奇強(qiáng)洗衣液，說在電梯口銀臺結(jié)賬后在出口又結(jié)了一次。

解決問題結(jié)果:客服人員迅速核對商品購物小票及結(jié)賬時(shí)間確認(rèn)是多結(jié)了一次后迅速為顧客辦理了退貨，顧客滿意而去。

整改結(jié)果:收銀主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識及收銀規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)，一物一掃，一掃一回頭！主動詢問顧客是否已經(jīng)結(jié)賬及是否是顧客購買的商品！

日期：2017年4月1日

門店:懷仁店

案例類型：退貨

時(shí)間:下午5點(diǎn)多

多顧客姓名:張有梅

案例內(nèi)容:下午五點(diǎn)左右一位叫張有梅的女士來到服務(wù)臺要退剛從我超市購買的花皮瓜，說稱臺人員稱成了黑美人西瓜想退貨

解決結(jié)果:客服人員立馬向顧客道歉，迅速核對商品及購物小票確認(rèn)后為顧客辦理了退貨，顧客滿意而去。

整改結(jié)果:由于員工的工作失誤，給顧客帶來不必要的麻煩，蔬果區(qū)主管晨會培訓(xùn)員工專業(yè)知識，熟悉商品編碼及商品，時(shí)刻唱稱，以免再次給顧客帶來不便