日期：2017年4月2日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨案例

姓名；張嬌妍 

案例內(nèi)容；顧客在干雜區(qū)買的家家紅桔子罐頭，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)小票價格不符，詢問客服臺是否可以退？客服員廣播干雜區(qū)員工，經(jīng)確認后是顧客拿錯了商品。

解決方法；立即為顧客辦理退貨，顧客滿意的走了。

案例分析；要求干雜區(qū)員工及時整理排面，保證一物一簽，避免給顧客造成不必要的誤會。

日期：2017年4月2日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例                                                      

姓名：靳冬林

案例內(nèi)容：顧客在面包區(qū)買的散稱饃片，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)稱錯了，來客服臺詢問是否可以退？ 

解決方法；客服員廣播面包區(qū)員工，經(jīng)確認后立即為顧客辦理退貨，顧客滿意的走了。

案例分析：要求面包區(qū)打稱員工給顧客打稱時要報商品和價格，讓顧客及時了解所購商品價格，避免給顧客造成不必要的麻煩。

日期：2017年4月2日

門店：長治店

案例類型：投訴

姓名:牛女士

時間：下午15:50分

案例內(nèi)容：牛女士購買旺旺雪餅，商品價簽標(biāo)示5元，結(jié)賬成5.5元。

解決方法：向顧客道歉，馬上退還現(xiàn)金。

整改措施與反思：商品變價機房未及時打印變價信息。

日期：2017年4月2日

門店:太谷店

日期:200170402

案例類型:多掃

事情經(jīng)過:今天下午顧客段晴梅拿著剛買的趣多多餅干到客服臺說價格不對，標(biāo)的是買一贈一的，詢問怎么回事。

解決方法:客服員查看小票與商品，發(fā)現(xiàn)是收銀員多掃了，客服員向顧客道歉并幫顧客退差價。

反思與改進:收銀員沒有進行唱收唱付給顧客帶來了不便，收銀主管要加強收銀員的培訓(xùn)，并對其進行考核。

日期：2017年4月2日

門店:長治店

案例類型：投訴

時間:下午4時

顧客姓名：連月鳳

案例內(nèi)容:連女士購買散咖啡玉米，結(jié)賬時收銀員結(jié)賬2次。

解決方法:馬上向顧客道歉，退還多掃金額。

反思及整改措施:收銀主管培訓(xùn)收銀員收銀操作標(biāo)準(zhǔn)流程，唱收唱付，工作認真。