日期:2017年4月3日
門店:交城店
案例類型:質(zhì)量問題
時(shí)間:中午12點(diǎn)18
顧客:葉夢(mèng)玲
案例內(nèi)容:買了一個(gè)兒童背包,結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)拉鏈壞了,要求退貨。
解決方法:客服員馬上向顧客道歉,接過小票仔細(xì)查看商品,確實(shí)有質(zhì)量問題,取的顧客諒解,給予辦理了退貨手續(xù)。
整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工驗(yàn)貨 上貨作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)下架,及時(shí)與采購溝通,確保商品質(zhì)量,保障對(duì)顧客信譽(yù)度。








