日期：2017年5月2日

門店:沁縣店

案例類型:結(jié)錯

時間:下午4點05

顧客:李慧芬

案例內(nèi)容:顧客買的是可口可樂，收銀員錯結(jié)成西紅柿，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過小票仔細(xì)檢查商品，確實是結(jié)錯了，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓(xùn)員工，結(jié)賬時要仔細(xì)認(rèn)真，做好唱收唱付，對該收銀員按日常逐級考核制度進(jìn)行扣分。

日期：2017年5月2日

門店:時代商場店

案例類型:換貨

時間:11:15

顧客姓名：王雅麗

案例內(nèi)容:王女士于5.1日在一層自營女裝柜組購買一條連衣裙，買回去后覺得不好看，顧客要求換貨。

解決方法:立即為顧客介紹其他款式的，顧客換了一條褲子，并為顧客辦理換貨手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年5月2日

門店：左權(quán)店

案例類型：退貨

顧客姓名：楊光琴

時間：下午四點多

案例內(nèi)容：王女士在休閑區(qū)為女兒挑選了一款特價的達(dá)利園蛋糕，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)是原價，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：區(qū)域員工及時關(guān)注管轄范圍內(nèi)商品價格的變動，隨時調(diào)換特價標(biāo)簽，避免給顧客帶來不必要的麻煩。

日期：2017年5月2日

門店:汾陽店

案例類型:質(zhì)量

時間：下午6點左右

顧客:楊玉萍

案例內(nèi)容:顧客買的蘇泊爾炒鍋裂開。

解決方法:立即給顧客道歉聽從顧客意見立即給顧客退現(xiàn)。

解決措施:1主管和采購溝通蝴質(zhì)量問題，2商品上架時員工及時檢查商品質(zhì)量問題，3滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年5月2日

門店：左權(quán)店

案例類型：退貨

顧客姓名：劉廣

時間：上午九點半

案例內(nèi)容：劉先生購買了一袋37.5元的冠云牛肉，結(jié)賬后，核對小票與商品，顯示為50元一袋，顧客來到客服詢問。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實，顧客拿錯了商品，馬上給顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：區(qū)域員工及時整理排面，做到一價一物，使顧客一目了然，一步到位。