日期:2017年5月4日

門店：太原富力店

案例內(nèi)容：張女士拿著一些商品和小票來到客服臺說，我沒有買西瓜，可是小票上有了，客服員立即幫忙核對，原來是稱臺人員給顧客稱錯了，把油桃稱成了西瓜。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，并向顧客道歉。

反思及改進：培訓員工的專業(yè)知識，加強培訓對各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩。

日期:2017年5月4日

門店：大樓店

案例類型：換貨案例

姓名，梁女士

案例內(nèi)容；顧客在雜糧區(qū)買的匯福說結錯了，買一個大的送一個小的結了倆個，馬上廣播區(qū)域員工核實，是域員工未將通知到收銀臺。

解決方法：立即為顧客退了差價，顧客滿意的走了。

案例分析：要求區(qū)域員工如有買贈活動應第一時間通知收銀臺，避免結錯給顧客帶來不必要的麻煩。

日期:2017年5月3日

門店：原平時代店

時間：上午十一點半左右

顧客：溫娟

案例內(nèi)容：今天上午十一點半左右，一位顧客拿著一些商品和小票來到客服臺，這是我昨天買的，小票上有個黃冠梨，可是我沒有買啊，

客服員立即幫忙核對，原來是稱臺人員給顧客稱錯了，把小白菜稱下了黃冠梨。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，且向顧客道歉。

反思及改進：培訓員工的專業(yè)知識，加強培訓對各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩。

日期:2017年5月3日

門店:懷仁店

案例類型:退換貨

時間:下午6點

顧客姓名:王芳

案例內(nèi)容:下午六點，一位名叫王芳的女土來到服務臺，說自己剛剛購買的魯花水餃粉看錯價了，結出來感覺太貴了，想退掉。

解決結果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期:2017年5月3日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名：武連香

案例內(nèi)容：顧客在日化區(qū)買的百雀羚保濕霜，結賬后發(fā)現(xiàn)拿錯了，來客服臺詢問能否退貨。

解決方法；客服員立即廣播區(qū)域員工，確認后立即給顧客退換。

案例分析：要求區(qū)域員工一對一服務，避免給顧客完成麻煩。