日期:2017年5月4日
門店:太原富力店
案例內(nèi)容:張女士拿著一些商品和小票來到客服臺說,我沒有買西瓜,可是小票上有了,客服員立即幫忙核對,原來是稱臺人員給顧客稱錯了,把油桃稱成了西瓜。
解決方案:立刻為顧客重新稱重,退還差價,并向顧客道歉。
反思及改進:培訓員工的專業(yè)知識,加強培訓對各種稱碼的熟悉度,避免給顧客帶來麻煩。
日期:2017年5月4日
門店:太原富力店
案例內(nèi)容:張女士拿著一些商品和小票來到客服臺說,我沒有買西瓜,可是小票上有了,客服員立即幫忙核對,原來是稱臺人員給顧客稱錯了,把油桃稱成了西瓜。
解決方案:立刻為顧客重新稱重,退還差價,并向顧客道歉。
反思及改進:培訓員工的專業(yè)知識,加強培訓對各種稱碼的熟悉度,避免給顧客帶來麻煩。
日期:2017年5月4日
門店:大樓店
案例類型:換貨案例
姓名,梁女士
案例內(nèi)容;顧客在雜糧區(qū)買的匯福說結錯了,買一個大的送一個小的結了倆個,馬上廣播區(qū)域員工核實,是域員工未將通知到收銀臺。
解決方法:立即為顧客退了差價,顧客滿意的走了。
案例分析:要求區(qū)域員工如有買贈活動應第一時間通知收銀臺,避免結錯給顧客帶來不必要的麻煩。
日期:2017年5月3日
門店:原平時代店
時間:上午十一點半左右
顧客:溫娟
案例內(nèi)容:今天上午十一點半左右,一位顧客拿著一些商品和小票來到客服臺,這是我昨天買的,小票上有個黃冠梨,可是我沒有買啊,
客服員立即幫忙核對,原來是稱臺人員給顧客稱錯了,把小白菜稱下了黃冠梨。
解決方案:立刻為顧客重新稱重,退還差價,且向顧客道歉。
反思及改進:培訓員工的專業(yè)知識,加強培訓對各種稱碼的熟悉度,避免給顧客帶來麻煩。
日期:2017年5月3日
門店:懷仁店
案例類型:退換貨
時間:下午6點
顧客姓名:王芳
案例內(nèi)容:下午六點,一位名叫王芳的女土來到服務臺,說自己剛剛購買的魯花水餃粉看錯價了,結出來感覺太貴了,想退掉。
解決結果:客服員核對商品和小票,馬上為顧客辦理了退貨,顧客滿意離去。
日期:2017年5月3日
門店:霍州店
案例類型:退貨案例
姓名:武連香
案例內(nèi)容:顧客在日化區(qū)買的百雀羚保濕霜,結賬后發(fā)現(xiàn)拿錯了,來客服臺詢問能否退貨。
解決方法;客服員立即廣播區(qū)域員工,確認后立即給顧客退換。
案例分析:要求區(qū)域員工一對一服務,避免給顧客完成麻煩。