日期:2017年05月07日
門(mén)店:汾陽(yáng)店
案例類(lèi)型:多結(jié)
時(shí)間:中午1點(diǎn)半左右
顧客:張秀蕓
案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的漢堡收銀員結(jié)了2次。
解決方法:立即給顧客道歉,聽(tīng)從顧客意見(jiàn)立即給顧客把多結(jié)的退現(xiàn)。
解決措施:對(duì)責(zé)任人進(jìn)行日常逐級(jí)考核扣分,2,培訓(xùn)收銀員工掃碼時(shí)及時(shí)和顧客核對(duì)商品,做到唱收唱付,雙手做業(yè),微笑服務(wù),滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng),執(zhí)行公司理念,無(wú)條件退換貨,保障顧客利益。








