日期:2017年5月22日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時間:上午10點22

顧客:田紅艷

電話:

案例內(nèi)容:買了價值23.8元散粽葉，買后不要，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過商品，與小票核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求蔬果主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念，滿足每位顧客需求。

日期：2017年05月22日

門店：翼城店

案例類型:退換貨

顧客姓名:梁豐峰

聯(lián)系電話:

案例內(nèi)容:梁先生在超市給孩子購買的小豬佩奇餅干，來到客服臺說自己在里面看的價格是10.8元，結(jié)完賬后發(fā)現(xiàn)事實11.8元，要求處理。

解決方案:經(jīng)核實發(fā)現(xiàn)是梁先生看錯了價錢，了解顧客狀態(tài)后馬上辦理退貨手續(xù)，連續(xù)區(qū)域?qū)з彺_認(rèn)價簽。一物一簽，擺放正確。

日期：2017年05月22日

門店：大樓店

案例類型：換貨案例

姓名，張女士

案例內(nèi)容；顧客拿君樂寶酸奶到服務(wù)臺說結(jié)錯了是五袋給我結(jié)了六個。

解決方法：立即為顧客退了差價，顧客滿意的走了。

案例分析：要求收銀員要核對商品數(shù)量后再進行結(jié)算，避免引起顧客投訴。

日期：2017年05月22日

門店:長治店

案例類型：投訴

時間:下午5時

顧客姓名：張麗霞

電話:

案例內(nèi)容:顧客購買水果沙拉，結(jié)賬時收銀員把6元結(jié)成8元。

解決方法:馬上向顧客道歉，退還錯掃金額。

反思及整改措施:對該收銀員進行日常逐級考核扣分及。收銀主管培訓(xùn)收銀員收銀操作標(biāo)準(zhǔn)流程，唱收唱付，工作認(rèn)真。

日期：2017年05月22日

門店：左權(quán)店

案例類型：退貨

時間：上午十點多

顧客姓名：王春芳

電話：

案例內(nèi)容：顧客王女士購買了一袋福瑞德系列的粉，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)自己買錯了，自己看的是特價的橘子粉，拿出來的是原價酸梅粉，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：1.時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。2.區(qū)域員工及時整理排面，做到一價一物，使顧客一目了然。