日期：2017年6月6日

門(mén)店:昔陽(yáng)店

案例類(lèi)型：退貨

時(shí)間上午9點(diǎn)左右

顧客姓名:李淑瑞

電話: 

案例內(nèi)容，上午9點(diǎn)50左右，三十多的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買(mǎi)的91.6元的飛鶴奶粉，沒(méi)看清段數(shù)，要退貨。

解決結(jié)果:客服員馬上核對(duì)商品和小票，并叫出百貨區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:休閑區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年6月6日

門(mén)店:霍州店

案例類(lèi)型:退貨案例

姓名:賈夏

電話:

案例內(nèi)容:顧客在酒水區(qū)買(mǎi)的妙戀飲品，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)格不符，來(lái)客服臺(tái)詢問(wèn)。

解決方法:客服員立即廣播酒水區(qū)員工，經(jīng)核實(shí)后是沒(méi)有寫(xiě)優(yōu)惠單，客服員立即給顧客辦理退貨。

案例分析:要求區(qū)域員工一對(duì)一服務(wù)，避免給顧客帶來(lái)不便。

日期：2017年6月6日

門(mén)店:太谷店

案例類(lèi)型:價(jià)格不符

事情經(jīng)過(guò):今天上午十點(diǎn)半左右顧客布桂環(huán)拿著剛買(mǎi)的長(zhǎng)江米來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)價(jià)錢(qián)不對(duì)。

解決方法:客服員聯(lián)系區(qū)域員工了解情況，發(fā)現(xiàn)是pop過(guò)期，即刻給予退貨并向顧客道歉。

反思與改進(jìn):客服員建議區(qū)域員工隨時(shí)檢查商品信息，以免給顧客造成不必要的麻煩。

日期：2017年6月6日

門(mén)店:交城店

案例類(lèi)型:退現(xiàn)金

顧客姓名：張樹(shù)弘

電話:

案例內(nèi)容: 顧客張先生在二樓購(gòu)買(mǎi)了百雀羚保濕霜，怕女兒回去不要，說(shuō)是退了吧。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。                                 案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。

日期：2017年6月5日

門(mén)店:懷仁店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:下午5點(diǎn)多

顧客姓名:袁麗

電話:

案例內(nèi)容:下午五點(diǎn)多，一位四十多歲名叫袁麗的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛剛購(gòu)買(mǎi)的黃瓜想退掉，因?yàn)榉Q(chēng)秤員給打錯(cuò)碼了，打成了紅桔的碼

解決結(jié)果:客服員核對(duì)商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨。顧客滿意離去。

整改結(jié)果:蔬果主管培訓(xùn)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉商品編碼，雙手作業(yè)，時(shí)刻唱稱(chēng)。