日期:2017年6月7日

門店:沁縣店

案例類型:換貨

時間:下午6點

顧客:李翠珍

電話:

案例內(nèi)容:買了件女小童裙衫，價值19.9元，買后想換比較貴的。

解決方法:客服員微笑接過商品，立即與童裝導(dǎo)購員溝通，核對商品無誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念，滿足每位顧客需求。

日期：2017年6月7日

門店：陽曲店

顧客姓名：王英

時間：下午四點

電話：

案例內(nèi)容：顧客王女士購買了一提衛(wèi)生紙，結(jié)賬后，來到客服說不想要了，要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月7日

門店：左權(quán)店

時間：下午三點半

案例類型：買錯商品

顧客姓名：趙岳

電話：

案例內(nèi)容：顧客趙先生購買了一提特價9.9元的立邦衛(wèi)生紙，結(jié)賬后，發(fā)現(xiàn)商品價格不對，來到客服要求核對。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實，顧客拿錯了商品，馬上幫顧客辦理無條件換貨，并退還差價與顧客。

整改措施與反思：區(qū)域員工及時整理排面，做到一價一物，使顧客一目了然，一步到位。

日期：2017年6月6日

門店：平遙店

時間：上午九點半

案例類型：質(zhì)量問題

顧客姓名：胡思升

電話：

案例內(nèi)容：顧客胡先生購買了一組三元系列的酸奶，回家后發(fā)現(xiàn)商品破損，味道有點變質(zhì)，來到客服要求退貨。

解決方法：客服聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實，馬上幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月6日

門店：太谷店

時間：下午五點

案例類型：退貨

顧客姓名：路鳳蘭

電話：

案例內(nèi)容：路女士購買了一支牙醫(yī)生系列的牙膏，來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：區(qū)域員工第一時間服務(wù)于顧客，了解顧客需求，為顧客挑選合適的商品。