日期：2017年6月6日

門(mén)店：陽(yáng)曲店

案例類型：嫌商品貴

顧客姓名：李俊葉

時(shí)間：下午六點(diǎn)

電話：

案例內(nèi)容：顧客李先生購(gòu)買(mǎi)了一袋立白系列的洗衣粉，結(jié)賬后，發(fā)現(xiàn)商品太貴，來(lái)到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無(wú)條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月6日

門(mén)店：祁縣店

時(shí)間：上午十點(diǎn)

案例類型：退貨

顧客姓名：郭彥徒

電話：

案例內(nèi)容：顧客郭先生購(gòu)買(mǎi)了兩袋莜面粉，結(jié)賬后，來(lái)到客服說(shuō)不想要了。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無(wú)條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月6日

門(mén)店：左權(quán)店

案例類型：退貨

時(shí)間：上午十一點(diǎn)半

顧客姓名：?jiǎn)堂烙?/p>

電話：

案例內(nèi)容：顧客喬女士購(gòu)買(mǎi)了一桶匯福大豆油，結(jié)賬后，來(lái)到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無(wú)條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司，為顧客辦理無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月6日

門(mén)店:交城店

案例類型:稱錯(cuò)退現(xiàn)金

時(shí)間： 10點(diǎn)左右

顧客姓名：張永生

電話:

案例內(nèi)容: 顧客張先生在二樓結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)秋葵，怎么單據(jù)上有。來(lái)客服臺(tái)詢問(wèn)。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)的火龍果咱的工作人員給稱成秋葵，客服人員馬上給顧客道歉，獲得顧客原諒，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：要求蔬果主管培訓(xùn)員工唱收唱付，要熟記蔬果稱碼。并要求收銀主管培訓(xùn)員工唱收唱付。

日期：2017年6月6日

門(mén)店 太原富力店

案例類型：質(zhì)量問(wèn)題

時(shí)間:10:00

顧客姓名:王女士

案例內(nèi)容：顧客在休閑區(qū)購(gòu)買(mǎi)的西瓜子有味，到客服臺(tái)想要退貨。      

解決方法：快速為顧客辦理，達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：培訓(xùn)員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)商品的質(zhì)量問(wèn)題