日期：2017年6月30日

門店：陽曲店

案例類型：工作失誤

時(shí)間：下午四點(diǎn)半

顧客姓名：霍保蘭

電話：

案例內(nèi)容：顧客霍女士購買了一個(gè)綠色茴子白，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格不對，來到客服要求重新稱重。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域稱臺員，先向顧客道歉，重新幫顧客稱重，并退還差價(jià)與顧客。

整改措施與反思：培訓(xùn)蔬果區(qū)稱臺員工專業(yè)知識，熟記商品編碼，認(rèn)真稱重。

日期：2017年6月30日

門店：左權(quán)店

案例類型：換貨

時(shí)間：上午十一半

顧客姓名：李娜

電話：

案例內(nèi)容：顧客李女士購買了一塊大海佐餐腸，結(jié)賬后來到客服說買錯(cuò)了換貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)了解顧客需求，為顧客挑選了合適的商品，并退還差價(jià)與顧客。

整改措施與反思：區(qū)域員工第一時(shí)間服務(wù)于顧客，了解顧客需求，為顧客挑選合適的商品，使顧客滿意而歸。

日期：2017年6月30日

門店:昔陽店

案例類型：換貨

時(shí)間:上午11點(diǎn)左右

顧客姓名：聶連魚

電話: 

案例內(nèi)容：上午11點(diǎn)左右 四十多的女士來到服務(wù)臺，說自己沒有購買散稱赤小豆，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格不對。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)小票并辦理了換貨工作，顧客滿意離去。 原因，員工稱錯(cuò)了。

整改結(jié)果:干副食主管培訓(xùn)員工更多的商品專業(yè)知識，認(rèn)真，唱收唱付，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年6月30日

門店：陽曲店

案例類型：退貨

顧客姓名:鄭俊花

電話: 

案例內(nèi)容:鄭女士在超市購買的進(jìn)口獼猴桃，回家剝了皮準(zhǔn)備給孩子食用時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有地方腐爛變質(zhì)，來到客服臺要求處理。

解決方案：馬上檢查商品后跟顧客道歉，得到諒解后，馬上為顧客辦理退貨手續(xù)，達(dá)到顧客滿意，聯(lián)系區(qū)域主管，嚴(yán)格控制貨源，嚴(yán)查不良品，保證蔬果品質(zhì)和新鮮度，保障顧客利益，讓顧客放心滿意。

日期：2017年6月30日

門店：翼城店

案例類型：退貨

顧客姓名:韓霞

電話: 

案例內(nèi)容:韓女士拿著在超市購買的三全兒童餃子，說是過期了，餃子皮發(fā)綠，來到客服臺要求處理。

解決方案：馬上檢驗(yàn)商品生產(chǎn)日期，給顧客解釋商品袋上印的是生產(chǎn)日期，不是限用日期，實(shí)際商品沒有過期，餃子是菠菜餡兒的，因?yàn)槠け○W多，所以顯出綠色的菜餡，并沒有變質(zhì)，了解顧客心理狀態(tài)后，馬上為顧客辦理退貨手續(xù)，顧客滿意而歸。