日期:2017年6月30日

門店:祁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午2點(diǎn)40

顧客:張寶英

電話:

案例內(nèi)容:買了桶雪碧2L，價(jià)值13.8元，買后嫌貴，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，與小票核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求酒水主管培訓(xùn)員工，對類似商品要進(jìn)行市調(diào)，確保與市場平價(jià)，引進(jìn)更多暢銷商品

日期：2017年6月30日

門店:沁縣店

案例類型:換貨

時(shí)間:上午9點(diǎn)

顧客:裴建英

電話:

案例內(nèi)容:買了件男短袖，回家后家里人嫌無領(lǐng)，要求調(diào)換。

解決方法:客服員微笑接過商品，立即與男裝導(dǎo)購員核實(shí)，核對商品無誤后給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求服飾主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念滿足每位顧客需求。

日期：2017年6月30日

門店:平遙店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間： 下午3點(diǎn)

顧客姓名：霍莉莉

電話:

案例內(nèi)容: 顧客霍女士拿著剛買的金龍魚生態(tài)稻和購物小票來客服臺要求退貨，說看錯(cuò)價(jià)格了。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對小票與商品，核實(shí)無誤后，給顧客退了現(xiàn)金。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。

日期：2017年6月30日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午3.10

顧客：王根喜

電話：

內(nèi)容：王女士買的福臨門菜籽油結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)了，要求退貨，重新購買

解決方法：向顧客道歉，無條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客重新購買合適的商品

日期：2017年6月30日

門店:平遙店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間： 下午6點(diǎn)

顧客姓名：李煥梅

電話:

案例內(nèi)容: 顧客李女士拿著剛買的威特美漢堡腸和購物小票來客服臺要求退貨，說結(jié)賬后嫌貴。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對小票與商品，核實(shí)無誤后，給顧客退了現(xiàn)金。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。