日期:2017年6月29日

門店:汾陽店

時間：上午十一點多

案例類型：商品變質

顧客姓名：藥秀梅

電話：

案例內容：顧客藥女士購買了一些榴蓮，回家試吃后，發(fā)現(xiàn)商品有點發(fā)酸，拿著小票與商品來到客服要求退貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負責人，經(jīng)核實商品確實變質，馬上向顧客道歉，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：區(qū)域員工及時檢查商品品質，保證商品質量，使顧客放心購買。

日期:2017年6月29日

門店:汾陽店

案例類型:商品

時間：上午9半左右

顧客:小強

電話：

案例內容:顧客買的男褲號小。

解決方法:立即給顧客開調換票讓顧客選購滿意商品。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年06月29日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:師麗琴

電話: 

案例內容：一位顧客在蔬果區(qū)購買土豆，結賬后到客服臺說不要了稱錯要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年06月29日

門店：陽曲店

時間：晚上七點多

案例類型：工作失誤

顧客姓名：高芳

電話：

案例內容：高女士拿著小票與商品蛋糕來到客服說，收銀收錯了價錢，他拿的是特價蛋糕，收銀掃的是原價。

解決方法：客服立刻聯(lián)系區(qū)域員工，經(jīng)核實，顧客確實拿的特價蛋糕，重新幫顧客掃碼結賬，并退還差價與顧客。

整改措施與反思：收銀重新幫顧客掃碼結賬，對該收銀進行逐級考核。

日期：2017年06月29日

門店：左權店

時間：中午十二點

案例類型：換貨

顧客姓名：喬喬

電話：

案例內容：顧客喬女士購買了安安系列的護發(fā)素，結賬后，來到客服說不想要這款，想換一款。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負責人，經(jīng)了解顧客需求，重新幫顧客挑選了合適的商品，并退還差價與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：區(qū)域員工第一時間服務于顧客，了解顧客需求，用自己對商品的專業(yè)知識，為顧客挑選物美價廉的商品。