日期:2017年4月17日

門店 ：潞城店

案例類型：退貨

時(shí)間： 上午10點(diǎn)多

顧客姓名：張慧

案例內(nèi)容：顧客張女士來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)購(gòu)買的坐便套結(jié)賬后嫌貴要求退換。

解決方法：客服員給顧客致歉，核實(shí)小票與商品,快速為顧客辦理退換貨達(dá)到顧客滿意。

反思及整改措：主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)，無(wú)條件退換貨是我們的宗旨。案例類型：商品價(jià)格

日期:2017年4月17日

門店:忻州店

案例類型：價(jià)格

時(shí)間:4.17日10：20

顧客姓名：石建蘭

案例內(nèi)容:石阿姨走到客服臺(tái)說(shuō)剛剛在超市買了一箱姜丹蘇打餅干標(biāo)價(jià)29.8元，結(jié)賬后37.8元，要求退貨。

解決方法：客服員立即給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：休閑主管培訓(xùn)員工核對(duì)商品信息及POP標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行考核。

日期:2017年4月17日

門店：樓東店

案例類型：退貨

第20170436案例

時(shí)間：午12點(diǎn)多

顧客姓名:任麗萍

案例內(nèi)容：一位20多歲祁女士拿著昨買的紅豆排包到服務(wù)臺(tái)說(shuō):“有點(diǎn)不新鮮，給退了吧”。

解決方法： 服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)無(wú)條件退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:主動(dòng)為顧客服務(wù)，滿足顧客需求讓顧客高興而來(lái)滿意而歸。

日期:2017年4月17日

門店:交城店

案例類型：退換貨

時(shí)間:上午9時(shí)21分

顧客姓名:郝女士

案例內(nèi)容: 顧客郝女士昨天買了一套油，今天早上拆開(kāi)準(zhǔn)備用的時(shí)候，里面一瓶爽膚水，瓶子已經(jīng)爛了。要求換一下。           解決結(jié)果:客服人員馬上核對(duì)商品，通知了日化區(qū)主管，給顧客重新?lián)Q了一套，顧客滿意的走了。                       

日期:2017年4月17日

門店：原平時(shí)代店

時(shí)間：中午12點(diǎn)左右

顧客：田桂蘭

案例內(nèi)容：中午12點(diǎn)左右，田女士拿著一件 短連身裙來(lái)到客服臺(tái)，跟我們客服員說(shuō)昨天買的，買的有點(diǎn)大了，由于買的時(shí)候就沒(méi)有小號(hào)了可不可以退了，等你們回來(lái)小號(hào)我在過(guò)來(lái)買，客服員立即給顧客辦理退貨手續(xù)達(dá)到顧客滿意。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，掌握更強(qiáng)的促銷技能更好的給顧客當(dāng)好參謀，幫顧客選到滿意的商品。