日期：2017年4月22日

門店:忻州店

案例類型：價格

時間:18:20

顧客姓名:李宇

案例內(nèi)容:李先生走到客服臺說在超市買的九珍香菇醬買了一瓶，收銀員5957給掃成了3瓶，要求退差價。

解決方法：客服員立即給顧客退還差價并賠禮道歉。

反思及整改：收銀主管針對責(zé)任人進行培訓(xùn)并考核。

日期：2017年4月22日

門店:時代店

案例類型：顧客退貨

時間:上午9點57分

顧客姓名：無名先生

案例內(nèi)容:50歲左右的無名先生在百貨區(qū)購買了1把暖瓶，回家后發(fā)現(xiàn)不保溫，到服務(wù)臺退貨。

解決方法:立即為顧客換貨。

反思及改進：嚴格執(zhí)行公司無障礙退換貨標準。

日期：2017年4月22日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午3點多

顧客姓名:張銀花

案例內(nèi)容:下午三點多，一位三十多歲名叫張銀花的女士來到服務(wù)臺，說自己剛剛購買的大寶.soD蛋白蜜想退一下，因為當(dāng)時買時沒注意味道，結(jié)出來聞了一下感覺味道和之前用的不太一樣，才發(fā)現(xiàn)自己買錯了。

解決結(jié)果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期：2017年4月21日

門店：交城店

時間：上午9點左右

顧客：金小蓉

案例內(nèi)容：上午9點左右，顧客金女士拿著一些商品來到客服臺說，小票上有個圣女果，我沒有買呀，客服員立即幫忙核對，原來稱臺人員給稱錯了，將西葫蘆稱下圣女果了。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，且向顧客道歉。

反思及改進：加強培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，加強培訓(xùn)各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩。

日期：2017年4月21日

門店：原平時代店

時間：下午6點左右

顧客：盧金鳳

案例內(nèi)容：下午6點左右，顧客盧女士拿著一個炒鍋和一張小票，來到客服臺，跟我們客服員說，這是今上午買的，因為買的時候就沒有號了，就這一個了，可不可以退了，等你們回來新的我在過來買，客服員立即給顧客辦理了退貨手續(xù)。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)。

反思及改進：加強培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，掌握更強的銷售技能，更好的為顧客當(dāng)好參謀，幫顧客選到滿意的商品。