日期：2017年4月25日

門店：原平時代店

時間：中午一點左右

顧客：先梅

案例內(nèi)容：今天一點左右，一位顧客拿著一個床墊來到客服臺，跟我們客服員說，上午買的時候服務(wù)員說正好，結(jié)果回去試了試，發(fā)現(xiàn)有點小，可不可以退了，我再看看其他的，客服員立即為顧客辦理了退貨手續(xù)。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，掌握更強(qiáng)的銷售技能，更好的為顧客當(dāng)好參謀，幫顧客選到滿意的商品。

日期：2017年4月25日

門店：大樓店

案例類型：換貨案例

姓名，張女士

案例內(nèi)容；顧客在生鮮區(qū)買的光明奶說價格不一樣，里面是45結(jié)賬是72客服員馬上廣播區(qū)域員工核實，是商品恢復(fù)原價信息部沒有通知到門店。

解決方法：立即為顧客退了差價，顧客滿意的走了。

案例分析：要求信息部如有變價商品應(yīng)第一時間通知區(qū)主管將特價牌撤掉，避免結(jié)錯給顧客帶來不必要的麻煩。

日期：2017年4月25日

門店：霍州店

案例類型：換貨案例     

姓名：姚小蓮

案例內(nèi)容：顧客在日化區(qū)買的小蘇打牙膏，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價格不符，來客服臺詢問。 

解決方法；客服員立即廣播日化區(qū)員工，經(jīng)確認(rèn)后是顧客拿錯了商品，客服員立即為顧客辦理換貨。 

案例分析：要求日化區(qū)員工及時整理排面，保證一物一簽，避免給顧客造成麻煩。

日期：2017年4月24日

門店：時代廣場店

時間：上午10點左右

顧客：趙全英

案例內(nèi)容：今天上午10點左右，顧客趙女士拿著一些商品和小票來到客服臺跟我們客服員說，小票上有個青椒，我沒有買呀，客服員立即幫忙核對，原來稱臺人員給稱錯了，將西葫蘆稱下青椒了。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，加強(qiáng)培訓(xùn)各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩。

日期：2017年4月24日

門店：原平時代店

時間：上午9點左右

顧客：王卉

案例內(nèi)容：今下午3點左右，顧客王女士拿著一些商品和小票來到客服臺，跟我們客服員說，小票上有個紅蝦仁，可是我沒有買啊，客服員立即幫忙核對，原來稱臺人員給稱錯了，把雞腿稱下紅蝦仁了。

解決方案：立刻為顧客重新稱重，退還差價，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，加強(qiáng)培訓(xùn)對各種稱碼的熟悉度，避免給顧客帶來麻煩。