日期:2017年5月15日

門店:汾陽店

案例類型:質(zhì)量

時間：中午2點左右

顧客;劉萍

電話：

案例內(nèi)容:顧客買的無糖蛋糕發(fā)酸。

解決方法:立即給顧客道歉聽從顧客意見立即給顧客退現(xiàn)。

解決措施:1主管和采購溝通蝴質(zhì)量問題，2商品上架時員工及時檢查商品質(zhì)量問題，3滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年5月15日

門店:時代店 

案例類型:顧客投訴

時間:上午10：30分

顧客姓名:未留

車牌號：晉KW3878

電話：

20歲左右的無名女士于5月14在蔬果區(qū)購買了現(xiàn)榨果汁，回家食用后難受，打電話進行投訴。

解決辦法：向顧客道歉，并賠償顧客180元。

反思及改進：品保專員加強巡檢，保證商品質(zhì)量。

日期:2017年5月15日

門店:時代店 

案例類型:顧客投訴

時間:下午18：12分

顧客姓名:郝女士

電話：

30歲左右的一對一對夫婦在蔬果區(qū)購買了現(xiàn)伊利莎白，回家打開后發(fā)現(xiàn)為黑的，到服務(wù)臺投訴。

解決辦法：向顧客道歉，并10倍賠償顧客130元。

反思及改進：及時反應(yīng)給主管及采購，保證商品質(zhì)量。

日期:2017年5月15日
門店:沁縣店
案例類型:多結(jié)

間:下午5點48
顧客:王慧芬

電話:

案例內(nèi)容:買了一份價值9.6元雞蛋，收銀員（新員工）錯結(jié)成兩份，要求解決。
解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過小票仔細核對商品，確實是多結(jié)了，取的顧客諒解，給予辦理了退差價手續(xù)。
整改措施及反思:要求收銀主管培訓(xùn)員工，結(jié)賬時要仔細認真，做好唱收唱付，對該收銀員按日常逐級考核制度進行扣分。

日期：2017年5月15日

門店:汾陽店

案例類型:愛心

時間：中午1點半左右

顧客:劉女士

電話：

案例內(nèi)容，針織區(qū)，同事宋慧星在廣場外賣時，發(fā)現(xiàn)一黑色的錢包遺失在外賣推頭，第一時間交于服務(wù)臺，核實內(nèi)裝300多元的現(xiàn)金，和購物卡，趕緊廣播認領(lǐng)。

解決方法:立即廣播失物認領(lǐng)，不大會，一位女士急匆匆到服務(wù)臺認領(lǐng)，核對確是劉女士所丟，交于劉女士。

很是感激。解決措施:第2晨會分享，學(xué)習(xí)拾金不昧精神。