日期：2017年7月14日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:李紅榮

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在服飾區(qū)購(gòu)買一條女式上衣，結(jié)賬后到客服臺(tái)說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸。執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月14日

門店：鄉(xiāng)寧店

案例類型：退貨

顧客姓名:成三生

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在蔬果區(qū)購(gòu)買紅心火龍果，結(jié)賬后到客服臺(tái)說不要了要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年7月14日

門店:靈石店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間：14：02

顧客姓名：游娟

電話:

案例內(nèi)容: 顧客游女士購(gòu)買了雪花啤酒，不要啦，來(lái)客服臺(tái)退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月14日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間：20：10

顧客姓名：孫麗

電話:

案例內(nèi)容: 顧客孫女士購(gòu)買了西瓜，不要啦，來(lái)客服臺(tái)退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。

日期：2017年7月14日

門店:陽(yáng)曲店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午17點(diǎn)左右

顧客姓名  劉玲

電話: 

案例內(nèi)容：下午17點(diǎn)左右，二十多男士來(lái)到服務(wù)臺(tái)己剛購(gòu)買的51.5元山竹，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)價(jià)太貴。

解決結(jié)果:客服員馬上核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:蔬果區(qū)主管培訓(xùn)員工，唱收唱付，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。