日期：2017年7月15日

門店:祁縣店

案例類型:換貨

時(shí)間:下午19點(diǎn)

姓名:張女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客下午在超市買了一個(gè)青花瓷碗，拿回家后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，隨后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)換一個(gè)。

解決方法：立即為顧客辦理?yè)Q貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理?yè)Q貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。

日期：2017年7月15日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)

姓名:

電話:

案例內(nèi)容:顧客上午在超市買了一斤紅辣椒，結(jié)賬后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)買錯(cuò)了退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無(wú)條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。

日期：2017年7月14日

門店:文水店

案例類型:退貨

時(shí)間:18:34

顧客姓名:李洋艷

電話:

案例內(nèi)容:顧客買了兩包衛(wèi)生紙，說(shuō)退一包吧，拿不上了

解決方法:客服馬上聯(lián)系責(zé)任人向顧客道歉并為顧客辦理退貨手續(xù)，達(dá)成顧客滿意。

日期：2017年7月14日

門店：亞泰園店

案例類型：換貨案例

姓名，張女士

電話：

案例內(nèi)容；顧客在休閑區(qū)買的薯片說(shuō)價(jià)格不一樣，里面是特價(jià)2.9結(jié)賬是4.9客服員馬上廣播區(qū)域員工核實(shí)，是區(qū)域員工未及時(shí)整理排面。

解決方法：立即為顧客換了特價(jià)的，顧客滿意的走了。

案例分析：要求區(qū)域員工及時(shí)整理排面，保證一物一簽，避免顧客拿錯(cuò)。

日期：2017年7月14日

門店：大樓店

時(shí)間：下午四點(diǎn)左右

姓名：張女士

電話：

案例內(nèi)容；顧客在蔬果區(qū)買的西瓜，來(lái)到客服臺(tái)說(shuō)壞了。

解決方法：立即給顧客道歉并退了錢，顧客滿意的走了。

案例分析；向區(qū)主管應(yīng)映此事，保證商品品質(zhì)。