日期：2017年7月15日

門店:平遙店

案例類型:選錯

時間:上午9點50

顧客:申高飛

電話:

案例內(nèi)容:要買藍月亮消毒液，錯拿成84消毒液，要求調(diào)換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，與小票核對商品無誤后，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求日化主管培訓員工，看到顧客購物要主動上前服務(wù)，協(xié)助顧客一次性購到滿意商品。

日期：2017年7月15日

門店:時代商場店

案例類型： 退貨

時間:16:45

顧客姓名:岳玲娜

電話:

案例內(nèi)容:岳女士于7.18日在花花公子柜組購買一件半袖，回去后家人穿上有點小，顧客來到柜組要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達到顧客滿意

日期：2017年7月15日

門店:時代商場店

案例類型:退貨

時間:10:50

顧客姓名:羅蘭

電話:

案例內(nèi)容:羅女士于7.17日在彪馬柜組給家人購買一件上衣，買回去后家人不喜歡，顧客來到柜組要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達到顧客滿意

日期：2017年7月15日

門店:陽曲店

案例類型:多結(jié)

時間:18:40

顧客姓名:李女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客李女士在超市買了多種蔬菜，結(jié)完賬才發(fā)現(xiàn)杏鮑菇，豆腐都多結(jié)一份，顧客要退還多結(jié)金額。

解決方法:馬上給顧客退還多結(jié)金額，并向顧客道歉，獲得顧客的諒解。

日期：2017年7月15日

門店:武鄉(xiāng)店

案例類型:退貨

時間:16:34

顧客姓名:張先生

電話:

案例內(nèi)容:顧客張先生在蔬果區(qū)買了鮮雞蛋，結(jié)賬時收銀員沒有零錢用糖代替，顧客不愿意要糖，要求退貨。

解決方法:馬上給顧客辦理退貨，達到顧客滿意。