日期:2017年5月19日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時間:上午11點30

顧客:吳陽

電話:

案例內容:買了桶力兒益生元葡萄糖468g，標價是25.80元，但結賬是38元，商品價格不符，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立刻與干副食員工核實，是活動未結束，商品以變回原價，取的顧客諒解，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓員工，要隨時關注促銷商品信息，及時更換標簽，以免給顧客造成誤導。

日期：2017年5月18日

門店:柳林店

案例類型:退貨

時間:上午11點

案例內容:顧客上午在超市買了2根玉米，回到家煮后發(fā)現(xiàn)玉米有點味道，隨后后來到服務臺說把這個退了吧。

解決方法：立即為顧客辦理退貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理退貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年5月18日

門店:文水店

案例類型:退貨

時間:17:15

顧客姓名：二牛

電話:

案例內容:顧客拿著男士網(wǎng)鞋說當時沒看見，底面是爛的，里面沒號了，退了吧。

解決方法:客服員立刻帶顧客退貨，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工要在添貨補貨時檢查商品質量，不良品及時出清，避免給顧客帶來麻煩。

日期：2017年5月18日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午3點多

顧客姓名:李海燕

電話:

案例內容:下午三點多，一位三十多歲名叫李海燕的女士來到服務臺，說自己剛剛購買的拉芳沐浴露想退一下，因為當時沒看清價格，結出來發(fā)現(xiàn)太貴了。

解決結果:客服員核對商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期：2017年5月18日

門店：翼城店

案例類型:退換貨

顧客姓名:趙衛(wèi)麗

聯(lián)系電話:

案例內容:趙女士在超市購買的冰糖結完賬后，發(fā)現(xiàn)稱臺員工將冰糖錯稱為葡萄干，要求處理。

解決方案:馬上向顧客道歉，然后重新為顧客稱重。將差價退還于顧客，顧客滿意而歸。

整改及措施:1.根據(jù)日常管理條例作出處理。2.利用第二天晨會給員工案例分析，要求員工按照各項管理條例和各項規(guī)章制度，標準流程進行操作。3.跟雜糧主管溝通進行員工培訓，要求員工熟練使用商品稱碼。