日期：2017年5月17日

門店：陽曲店

時間：上午10點左右

顧客：代秋芝

電話：

案例內(nèi)容：上午代女士在我店蔬果區(qū)購買了，一把小蔥，由于當(dāng)時購買的東西多沒有仔細看，在收銀臺結(jié)完賬后對小票發(fā)現(xiàn)自己沒買雞蛋怎么出現(xiàn)雞蛋了，經(jīng)客服員核對后，原來是給稱錯了！

解決方案:客服員立即給顧客辦理退貨手續(xù)，并道歉。

反思及改進：培訓(xùn)秤臺員工的唱收唱付，及時給顧客核對價錢，保證讓顧客買的放心！

日期：2017年5月17日

門店：原平時代店

時間：下午5左右

顧客：郭先生

電話：

案例內(nèi)容：今天上午郭先生在我店鞋區(qū)購買了一雙鞋子，當(dāng)時試的時候覺得鞋子挺合適，可是回去家里在穿上，發(fā)現(xiàn)鞋子擠腳，下午拿到客服臺，要求退貨。

解決方案:客服員立即給顧客辦理退貨手續(xù)，并道歉。

反思及改進：加強鞋區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓(xùn)，在顧客購買時及時給顧客推薦，并介紹！

日期：2017年5月17日

門店:柳林店

案例類型:換貨

時間:下午14點

姓名:劉海濤

電話:

案例內(nèi)容:顧客在超市買了一條絨毯，結(jié)賬后來到服務(wù)臺說有瑕疵，換一下。

解決方法：立即為顧客辦理換貨手續(xù)。

反思及整改：無條件為顧客辦理換貨手續(xù)，保障顧客利益，讓顧客高興而來，滿意而歸。

日期：2017年5月17日

門店:太谷店

案例類型:正常退貨

電話:

事情經(jīng)過:今天下午顧客梁汝珍拿著兩袋粽葉來到服務(wù)臺說是回去家人覺得不合適，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，并不影響再次銷售，即刻給予退貨。

反思與改進:無條件退換貨是我們給顧客提供的服務(wù)。做到讓顧客滿意是我們的宗旨。

日期：2017年5月17日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時間:下午6點多

顧客姓名:閆秀玲

電話:

案例內(nèi)容:下午六點左右一位名叫閆秀玲的顧客來到客服臺，想要退掉剛賣的女主角護墊，原因是結(jié)賬出來發(fā)現(xiàn)看錯了，想要退掉重新購買。

解決結(jié)果:客服人員馬上核對小票，并為顧客辦理退貨，顧客滿意離去。