日期：2017年5月26日

門(mén)店:忻州大欣店

案例類型：質(zhì)量

時(shí)間：19:00

顧客姓名：張崔雅

電話：

案例內(nèi)容：張女士走到客服臺(tái)說(shuō)上午在超市買(mǎi)了一個(gè)爬行墊39.9元，回去鋪上了一看開(kāi)了一個(gè)縫。

解決方法：客服員立刻給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：百貨主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)及檢查商品質(zhì)量。

日期：2017年5月26日

門(mén)店:忻州店

案例類型：價(jià)格

時(shí)間：18:40

顧客姓名：魏翠萍

電話：

案例內(nèi)容：魏女士走到客服臺(tái)說(shuō)剛剛在超市買(mǎi)的李錦記生抽標(biāo)價(jià)11.9元，結(jié)賬后16.8元。

解決方法：客服員立刻給顧客退貨并賠禮道歉。

反思及整改：干雜主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識(shí)及POP標(biāo)識(shí)，及檢查商品特價(jià)信息。

日期：2017年5月26日

門(mén)店：時(shí)代店

時(shí)間：下午5點(diǎn)左右

顧客：賈斌宇

電話：

案例內(nèi)容：今天下午5點(diǎn)左右，一位顧客拿著一瓶王致和白腐乳和小票來(lái)到客服臺(tái)，顧客說(shuō)這是我上午買(mǎi)的，中午打開(kāi)吃呀，打開(kāi)以后發(fā)現(xiàn)從下邊冒氣泡了，味道也可難聞了，于是來(lái)到客服臺(tái)要求退貨。

解決方案：商品質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，于是立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，做好儲(chǔ)蓄工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，讓顧客放心購(gòu)物！

日期：2017年5月26日

門(mén)店：原平時(shí)代店

時(shí)間：早上9左右

顧客：高健

電話：

案例內(nèi)容：早上9點(diǎn)左右，一位顧客拿著一瓶海蝦醬和小票來(lái)到客服臺(tái)，顧客說(shuō)這是我半個(gè)小時(shí)之前買(mǎi)的，回去打開(kāi)了，發(fā)現(xiàn)里邊發(fā)霉霉了，于是來(lái)到客服臺(tái)要求退貨。

解決方案：商品質(zhì)量確實(shí)有問(wèn)題，于是立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，做好儲(chǔ)蓄工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，讓顧客放心購(gòu)物。

日期：2017年5月26日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類型:商品

時(shí)間：中午I0點(diǎn)半左右

顧客:劉軍

電話：

案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的散餃子，吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)餡里粘連的頭發(fā)。

解決方法:立即給顧客道歉執(zhí)行公司政策給予顧客300元投訴獎(jiǎng)，達(dá)到顧客滿意。

解決措施:主管和采購(gòu)溝通商品質(zhì)量問(wèn)題，執(zhí)行公司理念，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。