日期:2017年5月26日

門店:沁縣店

案例類型:換貨

第案例:20170560

時(shí)間:中午12點(diǎn)48

顧客:劉彩紅

電話:

案例內(nèi)容:要買散裝粽葉，錯(cuò)買成袋裝粽葉，要求調(diào)換。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，與小票核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念，滿足每位顧客需求。

日期：2017年5月26日

門店:太谷店

案例類型:正常退貨

事情經(jīng)過(guò):今天上午十一點(diǎn)左右顧客孟麗香拿著一套運(yùn)動(dòng)套裝來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)是回去家人不喜歡，要求退貨。

解決方法:客服員查看小票與商品，即刻給予退貨。

反思與改進(jìn):無(wú)條件退換貨是我們給顧客提供的服務(wù)，做到讓顧客滿意是我們的宗旨。

日期：2017年5月26日

門店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型:換貨

時(shí)間:13:25

顧客姓名:郭偉

電話:

案例內(nèi)容:郭先生于4.30在耐克柜組購(gòu)買一雙鞋，買回去后穿了一段時(shí)間鞋子出現(xiàn)開膠現(xiàn)象，顧客要求換貨。

解決方法:立即為顧客介紹其他款式的，顧客換了一雙其他系列的鞋，并為顧客辦理?yè)Q貨手續(xù)。

日期：2017年5月26日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時(shí)間：上午11點(diǎn)多

顧客：張國(guó)琴 

內(nèi)容：張女士早上買的散粽葉回家后發(fā)現(xiàn)家人也買下了，買的重復(fù)了，要求退貨。

解決方法：向顧客道歉，小票與商品核對(duì)后，無(wú)條件給顧客辦理退貨退款手續(xù)，讓顧客滿意的離開。

日期：2017年5月26日

門店:亞泰園店 

案例類型:顧客投訴

時(shí)間:16：36分

顧客姓名:楊金鳳

電話:

40歲左右的楊女士在蔬果區(qū)購(gòu)買了價(jià)值1.28元的皺紋椒，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)為1.88元，到服務(wù)臺(tái)投訴。

解決辦法：向顧客道歉，立即退差價(jià)。

反思及改進(jìn)：1.培蔬果區(qū)秤臺(tái)員工變價(jià)應(yīng)及時(shí)調(diào)價(jià)，保證前后臺(tái)價(jià)格一致。2.對(duì)該員工按日常逐級(jí)考核進(jìn)行扣分。