日期：2017年5月31日

門店:文水店

案例類型:退換貨

時(shí)間:17:52

顧客姓名:李麗

電話:

案例內(nèi)容:顧客買了港興衛(wèi)生紙說(shuō)換成麗邦的吧。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了日化區(qū)員工帶顧客換貨，直到顧客滿意。

反思及整改圖片:員工要在顧客購(gòu)買時(shí)給顧客介紹商品質(zhì)量?jī)r(jià)格，避免給顧客帶來(lái)麻煩。

日期：2017年5月31日

門店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型:退貨

時(shí)間:12:45

顧客姓名:王麗英

電話:

案例內(nèi)容:王女士今天早上在拉貝緹柜組購(gòu)買一條裙子，買回去后穿了覺(jué)得顯胖，顧客來(lái)到柜組要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年5月31日

門店:霍州店

案例類型:退貨案例

姓名:李曉燕

電話:

案例內(nèi)容:顧客在蔬果區(qū)買的圓茄，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)稱成了獼猴桃，來(lái)客服臺(tái)詢問(wèn)。

解決方法:客服員立即向顧客道歉并廣播區(qū)域員工，經(jīng)核實(shí)后為顧客退還差價(jià)。

案例分析:要求蔬果區(qū)稱臺(tái)員工雙手作業(yè)，并給顧客報(bào)商品名稱、重量及價(jià)格，避免給顧客造成麻煩。

日期：2017年5月31日

門店:祁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:上午10點(diǎn)45

顧客:張程瑞

電話:

案例內(nèi)容:買了3袋粽子，回家后家里人也買了，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過(guò)商品立即與冷藏區(qū)員工核實(shí)，核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求冷藏區(qū)主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念滿足每位顧客需求。

日期：2017年5月31日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:上午9點(diǎn)50

顧客:王月清

電話:

案例內(nèi)容:買了兩桶雕牌洗衣液，買后覺(jué)的買多了，要求退一桶。

解決方法:客服員微笑接過(guò)商品，與小票核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求日化主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念滿足每位顧客需求。