日期：2017年6月4日

門(mén)店:祁縣店

案例類(lèi)型:嫌貴

時(shí)間:下午3點(diǎn)13

顧客:衛(wèi)靈芝

電話:

案例內(nèi)容:買(mǎi)了一袋金龍魚(yú)大米10kg，價(jià)值96元，買(mǎi)后嫌貴，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，與小票核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工，對(duì)類(lèi)似商品要進(jìn)行市調(diào)，確保與市場(chǎng)平價(jià)，及時(shí)與采購(gòu)溝通，引進(jìn)更多暢銷(xiāo)商品。

日期：2017年6月4日

門(mén)店:沁縣店

案例類(lèi)型:嫌貴

時(shí)間:中午2點(diǎn)02

顧客:張彩平

電話:

案例內(nèi)容:買(mǎi)了價(jià)值14.2元巨峰葡萄，買(mǎi)后嫌貴，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過(guò)小票核對(duì)商品無(wú)誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求蔬果主管培訓(xùn)員工對(duì)類(lèi)似商品要進(jìn)行市調(diào)，確保與市場(chǎng)一致，及時(shí)與采購(gòu)溝通，引進(jìn)更多暢銷(xiāo)商品。

日期：2017年6月4日

門(mén)店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:12:30

顧客姓名:趙丹

電話:

案例內(nèi)容:趙女士于5.31在太平鳥(niǎo)柜組購(gòu)買(mǎi)一條項(xiàng)鏈，買(mǎi)回去后覺(jué)得有點(diǎn)長(zhǎng)，不想要了，顧客來(lái)到柜組要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年6月4日

門(mén)店:交城店

案例類(lèi)型:退現(xiàn)金

時(shí)間：11.15

顧客姓名：陳琪琪

電話:

案例內(nèi)容: 顧客陳女士購(gòu)買(mǎi)了兩袋旺旺碎冰冰，價(jià)值40元，嫌貴，要退，

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。

日期：2017年6月4日

門(mén)店：鄉(xiāng)寧店

案例類(lèi)型：退貨

顧客姓名:鄭建喜

電話: 

案例內(nèi)容：一位顧客在日化區(qū)購(gòu)買(mǎi)一瓶拉芳洗發(fā)水，結(jié)賬后到客服臺(tái)說(shuō)不要了選錯(cuò)要退貨。 

解決方案： 我們立即辦理退貨，把錢(qián)雙手雙手遞給顧客，顧客滿意而歸 .執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。