日期：2017年6月4日

門店:忻州店

案例類型:挑換

時(shí)間:下午15：47分

顧客姓名:張新利

性別：男

地址：建設(shè)南路怡居苑

電話:

案例內(nèi)容：40多歲的男士在針織區(qū)購買了套裝涼席墊 ，使用后掉落兩顆席板，到服務(wù)臺(tái)投訴。

解決方法:向顧客道歉并聽從顧客意見立即給顧客開調(diào)換票，讓顧客選購自己滿意的商品，達(dá)到顧客滿意。

解決措施:滿足顧客需求創(chuàng)造顧客感動(dòng)，執(zhí)行公司理念，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期：2017年6月4日

門店：忻州大欣城

案例類型：退換貨案例

姓名：董秀雁

電話：

案例內(nèi)容；顧客在冷藏區(qū)買了盒奶說價(jià)格不一樣，里面是9.9結(jié)賬14.9客服員馬上廣播區(qū)域員工核實(shí)，是商品恢復(fù)原價(jià)區(qū)域員工未將特價(jià)牌撤掉。

解決方法：立即為顧客退了差價(jià)，顧客滿意的走了。

案例分析：要求區(qū)域員工如有特價(jià)商品應(yīng)第一時(shí)間將特價(jià)牌撤掉，避免結(jié)錯(cuò)給顧客帶來不必要的麻煩。

日期：2017年6月3日

門店:文水店

案例類型:多掃

時(shí)間:11:36

顧客姓名:王雪

電話:

案例內(nèi)容:顧客走到客服臺(tái)說買了一袋鹽怎么小票上是兩袋了。

解決方法:客服員立刻接過小票跟商品核對(duì)，結(jié)果是多掃了，首先道歉并給顧客退了多掃的，直到顧客滿意。

反思及整改措施:收銀員結(jié)賬時(shí)必須做到唱收唱付，看清商品數(shù)量，一物一掃，避免出錯(cuò)給顧客帶來麻煩。

日期：2017年6月3日

門店：大樓店

案例類型：換貨案例

姓名：張女士

案例內(nèi)容；顧客在日化區(qū)買的清風(fēng)抽紙說價(jià)格不一樣，里面是5.99結(jié)賬15.8客服員馬上廣播區(qū)域員工核實(shí)，是商品恢復(fù)原價(jià)區(qū)域員工未將特價(jià)牌撤掉。

解決方法：立即為顧客退了差價(jià)，顧客滿意的走了。

案例分析：要求區(qū)域員工如有特價(jià)商品應(yīng)第一時(shí)間將特價(jià)牌撤掉，避免結(jié)錯(cuò)給顧客帶來不必要的麻煩。

日期：2017年6月3日

門店：原平時(shí)代店

時(shí)間：上午10點(diǎn)半左右

顧客：陳竹青

電話：

案例內(nèi)容：上午10點(diǎn)半左右，一位顧客拿著一袋在我店蔬果區(qū)買的榴蓮和小票來到客服臺(tái)，顧客說這是我今天早上買的，回去打開就發(fā)現(xiàn)里邊壞了，這怎么能吃呀。

解決方案：客服員立刻為顧客辦理退貨手續(xù)，并且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)培訓(xùn)員工食品的品質(zhì)檢查，保證商品質(zhì)量，保證上架商品無商品品質(zhì)問題，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，貼心的服務(wù)，讓顧客放心購物，滿意而歸。