日期：2017年7月2日

門(mén)店：左權(quán)店

案例類(lèi)型：嫌商品貴

時(shí)間：中午十二四十

顧客姓名：史愛(ài)英

電話：

案例內(nèi)容：顧客史女士拿著小票與商品來(lái)到客服說(shuō)太貴，要退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無(wú)條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年7月1日

門(mén)店：樓東店

案例類(lèi)型：退貨

時(shí)間：上午11點(diǎn)多

顧客姓名:褚永芳

電話:

案例內(nèi)容：一位50多褚女士拿著剛買(mǎi)的舒客牙膏到服務(wù)臺(tái)說(shuō):覺(jué)得不合適，給退了吧。

解決方法： 服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)無(wú)條件退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:滿足顧客需求，讓顧客高興而來(lái)滿意而歸。

日期:2017年7月1日

門(mén)店:陽(yáng)曲店

案例類(lèi)型:換貨

時(shí)間:下午7點(diǎn)左右

顧客姓名:郭清

電話:

案例內(nèi)容:下午七點(diǎn)左右一位叫郭清的男士來(lái)到服務(wù)臺(tái)要退上午在我超市購(gòu)買(mǎi)的榴蓮，說(shuō)買(mǎi)回家要吃發(fā)現(xiàn)味道有點(diǎn)酸了覺(jué)得不新鮮想退貨。

解決結(jié)果:客服人員迅速找來(lái)我超市蔬果區(qū)員工確認(rèn)后為顧客辦理了退貨，顧客滿意而去。

日期:2017年7月1日

門(mén)店:懷仁店

案例類(lèi)型:換貨

時(shí)間:下午6點(diǎn)多

顧客姓名:孫文娜

電話:

案例內(nèi)容:下午六點(diǎn)左右一位叫孫文娜的女士從我超市購(gòu)物后來(lái)到服務(wù)臺(tái)說(shuō)自己買(mǎi)的三元優(yōu)酪乳是買(mǎi)二僧一的結(jié)果收銀員結(jié)賬的時(shí)候多結(jié)了一袋的價(jià)錢(qián)。

解決結(jié)果:客服人員迅速核對(duì)商品及購(gòu)物小票確認(rèn)后為顧客辦理了退貨，顧客滿意而去。

日期:2017年7月1日

門(mén)店:交城店

案例類(lèi)型:退現(xiàn)金

時(shí)間： 13.08

顧客姓名：王曉

電話:

案例內(nèi)容: 顧客王女士購(gòu)買(mǎi)了火雞面，說(shuō)不想要啦，來(lái)客服臺(tái)要退。

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給顧客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。