日期：2017年7月6日

門店：時代店

時間：中午12點左右

顧客：劉女士

電話：

案例內(nèi)容：今天中午12點左右，一位顧客拿著兩袋新希望酸奶和小票來到客服臺，跟我們客服員說，我買的這個奶是6元一袋的快到期呀，可是你們收銀員給我按原來的價錢給結(jié)了，客服員立即對商品和小票進(jìn)行了核實，確實是收銀員給顧客掃錯了。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，并且誠懇的向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：由于新員工的專業(yè)知識不豐富，工作不認(rèn)真，沒有做到所有的商品都唱收唱付，導(dǎo)致給顧客造成麻煩，加強(qiáng)培訓(xùn)對收銀員的唱收唱付，逐一報價，避免類似事件發(fā)生！

日期：2017年7月6日

門店：原平時代店

時間：晚上8點左右

顧客：楊女士

電話：

案例內(nèi)容：今天晚上一位顧客拿著一件在我店針織區(qū)購買的粉色卡通睡裙和小票來到客服臺，跟我們客服員說，這是我昨天給我閨女買的，買回去了人家不喜歡，給我退了吧。

解決方案：立刻為顧客辦理了退貨手續(xù)，且向顧客道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)針織區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓(xùn)，讓員工在顧客購買時及時的為顧客推介商品及價格，讓顧客買的放心，開心！

日期：2017年7月5日

門店:陽曲店

案例類型:退貨

顧客姓名:田紅艷

電話:

案例內(nèi)容:下午4點40分，顧客拿著一條男褲來客服要求換一條，說這個褲子上有個洞。

解決方法:客服馬上核實向顧客道歉并為顧客重新挑選了一條，達(dá)成顧客滿意。

日期：2017年7月5日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時間:下午5點多

顧客姓名:賀換蓮

電話:

案例內(nèi)容:下午五點左右一位叫賀換蓮的女士從我超市購物后來到服務(wù)臺說自己買的加多寶茶罐收銀員多結(jié)了一個要退錢。

解決結(jié)果:客服人員迅速核對商品及購物小票確認(rèn)后為顧客退了差價，顧客滿意而去。

日期：2017年7月5日

門店:懷仁店

案例類型:換貨

時間:下午7點多

顧客姓名:王彩霞

電話:

案例內(nèi)容:下午七點左右一位叫的王彩霞女士從我超市購物后來到服務(wù)臺說自己買的百年潤發(fā)清新去屑洗發(fā)露，因為不想要了。

解決結(jié)果:客服人員迅速核對商品及購物小票確認(rèn)后為顧客退了，顧客滿意而去？