日期：2017年02月25日

門(mén)店：聞喜店

姓名：李寧

案例內(nèi)容：李姐在我們?nèi)栈瘏^(qū)買(mǎi)了一瓶拉芳洗發(fā)水價(jià)格15.9元結(jié)賬后說(shuō)想換成套裝39.9元的拉芳套裝。

解決方法：立即廣播日化區(qū)員工給李姐退換貨，李姐補(bǔ)差價(jià)24元，達(dá)到顧客滿意。

整改措施與反思：執(zhí)行公司政策，無(wú)條件為顧客退換貨。

日期：2017年2月25日

門(mén)店：樓東店

案例類型：退貨

顧客：王亞榮

內(nèi)容：上午10點(diǎn)多，王女士拿著昨天買(mǎi)的草莓跑到服務(wù)臺(tái)說(shuō):“我昨天下午買(mǎi)的草莓放一晚，怎么都爛了，給我退了吧！

解決方法：服務(wù)臺(tái)人員馬上核實(shí)致歉退貨達(dá)到顧客滿意.

整改措施及反思：主動(dòng)為顧客服務(wù)讓顧客，滿足顧客需求讓顧客高興而來(lái)滿意而歸。

日期：2017年2月25日

門(mén)店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型：退貨

顧客姓名：梁麗青

案例內(nèi)容:梁女士于2.22日在謎尚柜組給購(gòu)買(mǎi)一瓶眼線液，買(mǎi)回去后用了一會(huì)兒，眼睛出現(xiàn)紅腫現(xiàn)象，今天來(lái)到柜組退貨。

解決方法:真誠(chéng)向顧客致歉，立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年2月25日

門(mén)店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型：換貨

顧客姓名：陳偉

案例內(nèi)容:陳先生于1.15日在 彪馬柜組購(gòu)買(mǎi)一雙鞋，買(mǎi)回去后覺(jué)得穿上不舒服，夾腳，今天來(lái)到柜組換貨。

解決方法:立即為顧客介紹其他款式的，顧客換了一條褲子，并為顧客辦理?yè)Q貨手續(xù)。

日期:2017年2月25日

門(mén)店:沁縣店

案例類型:換貨

顧客:閆進(jìn)民

案例內(nèi)容:買(mǎi)了袋樂(lè)暢胡椒粉，買(mǎi)后嫌日期不好，要求換貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與干副食區(qū)員工溝通，看有沒(méi)有近期的，但本商品全是一個(gè)日期，取的顧客諒解，給予辦理了換貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求干副食主管培訓(xùn)員工商品專業(yè)知識(shí)，對(duì)類似商品要及時(shí)與采購(gòu)溝通，近早做出處理，確保商品新鮮度。