日期:2017年3月2日

門店:懷仁店

案例類型：退貨

顧客姓名：李桂平

案例內(nèi)容:下午三點(diǎn)多，一位四十多名叫李桂平的女士來到服務(wù)臺，說自己剛剛購買的鮮姜打錯碼了，買的鮮姜打成了龍眼的碼，想退掉。

解決結(jié)果:客服員馬上核對商品和小票，為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

整改結(jié)果:原因是員工的不細(xì)心，導(dǎo)致打錯稱嘛！蔬果主管培訓(xùn)員工專業(yè)知識，熟悉編碼，時刻唱稱，雙手作業(yè)！

時間：2017年3月2日

門店：壽陽店

案例類型：投訴

案例分享：下午三點(diǎn)多顧客拿著酸奶來客服臺說：奶瓶上標(biāo)的是買2送一，而且3瓶還在一起綁著，可收銀員卻結(jié)了3瓶的錢。

解決方法：馬上給顧客道歉并退還差價。

反思及整改措施：收銀主管培訓(xùn)員工作業(yè)流程，做到唱收唱付，對責(zé)任人按日常逐級考核扣分。

日期:2017年3月2日

門店：柳林店

案例類型：退貨

顧客姓名:劉愛華

案例內(nèi)容： 顧客購買的百香果，每袋兩個3.6元，，收銀員掃了兩次.

解決方案： 先向顧客道歉，退差價，雙手把錢遞到顧客手里，直到顧客滿意.針對收銀區(qū)員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，更好的為顧客服務(wù)，執(zhí)行公司政策，無條件退換貨，保障顧客利益。

日期:2017年3月2日

門店:柳林店

姓名:馮莉

案例內(nèi)容:顧客在超市買了一條打底褲，回家后發(fā)現(xiàn)打底褲有個洞，隨后顧客來到服務(wù)臺要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退換手續(xù)。

反思及改進(jìn):無條件為顧客退貨，讓顧客滿意而歸。

日期:2017年3月2日

門店:富力店

顧客:張女士

投訴內(nèi)容：顧客購買的二級白蔥頭本是活動價每斤0.5，結(jié)果按每斤1元結(jié)了，要求退貨

解決方法：核實(shí)小票與商品，立即為顧客辦理退貨手續(xù)，達(dá)到顧客滿意。

反思：應(yīng)該讓員工做事仔細(xì)，認(rèn)真，讓顧客滿意，放心。