日期,2017年3月22日
門(mén)店,聞喜店
案例類(lèi)型:退貨
案例內(nèi)容:昨天有一位大哥在我們散稱(chēng)區(qū)稱(chēng)了10.9元的散黑小豆,今天早上在家煮著吃,說(shuō)黑小豆越煮著煮著顏色變綠了,拿來(lái)要求退貨。
處理結(jié)果及整改措施:我們的服務(wù)宗旨是無(wú)條件為顧客退貨,達(dá)到顧客滿(mǎn)意讓顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而去
日期,2017年3月22日
門(mén)店,聞喜店
案例類(lèi)型:退貨
案例內(nèi)容:昨天有一位大哥在我們散稱(chēng)區(qū)稱(chēng)了10.9元的散黑小豆,今天早上在家煮著吃,說(shuō)黑小豆越煮著煮著顏色變綠了,拿來(lái)要求退貨。
處理結(jié)果及整改措施:我們的服務(wù)宗旨是無(wú)條件為顧客退貨,達(dá)到顧客滿(mǎn)意讓顧客高興而來(lái)滿(mǎn)意而去
日期:2017年3月21日
門(mén)店:汾陽(yáng)店
案例類(lèi)型:工作失誤
時(shí)間:上午10點(diǎn)半左右
顧客:劉濤
案例內(nèi)容:顧客買(mǎi)的達(dá)利園面包稱(chēng)成山楂
解決方法:立即給顧客道歉,取得顧客意見(jiàn),給顧客重稱(chēng),達(dá)到顧客滿(mǎn)意。
反思:1、對(duì)責(zé)任進(jìn)行日常逐級(jí)考核扣分,2、稱(chēng)重時(shí),仔細(xì)核對(duì)稱(chēng)碼,3、執(zhí)行公司政策,無(wú)條件退換貨,保障顧客利益。
日期:2017年3月21日
門(mén)店,太谷百貨
案例類(lèi)型,退換貨
顧客姓名,郭瑞女士
時(shí)間:下午14:30分
案例內(nèi)容:50歲的郭女士在我商場(chǎng)二層啄木鳥(niǎo)服飾專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一件衣服,因購(gòu)買(mǎi)后覺(jué)得大小不合適,隨后顧客來(lái)到商場(chǎng)要求退貨。
處理結(jié)果及整改措施:無(wú)條件為顧客退貨,讓顧客達(dá)到滿(mǎn)意。
日期:2017年3月21日
門(mén)店:左權(quán)店
案例類(lèi)型:退貨
案例編號(hào):20170352
顧客姓名:馮葉
時(shí)間:下午四點(diǎn)半
案例內(nèi)容:顧客馮女士拿著一盒好麗友好多魚(yú)來(lái)到客服,說(shuō)商品包裝脹氣,要求退貨。
解決方法:給顧客辦理無(wú)障礙退貨,使顧客滿(mǎn)意而歸。
整改措施與反思:培訓(xùn)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí),仔細(xì)檢查商品質(zhì)量。
日期:2017年3月21日
門(mén)店:左權(quán)店
案例類(lèi)型:換貨
顧客姓名:劉紅霞
時(shí)間:上午十點(diǎn)多
案例內(nèi)容:顧客劉女士昨天下午購(gòu)買(mǎi)了飛鶴系列奶粉,今上午十點(diǎn)多拿著小票與商品來(lái)到客服,詢(xún)問(wèn)能否換貨?
解決方法:客服立刻帶顧客來(lái)到該區(qū)域,經(jīng)負(fù)責(zé)人核實(shí),馬上幫顧客介紹了飛鶴系列活動(dòng)商品,并補(bǔ)了差價(jià)。
整改措施與反思:培訓(xùn)區(qū)域熟知商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及活動(dòng),更好的推薦物美價(jià)廉的商品為顧客,使顧客一步到位。