日期:2017年03月26日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午15點(diǎn)多

顧客姓名:韓芳芳

晚案例內(nèi)容：一位顧客20多歲韓女士拿著上午買的榴蓮到服務(wù)臺(tái)說:“這個(gè)壞了”。

解決方法： 服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)致歉給予退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:1、培訓(xùn)員工檢查商品質(zhì)量及時(shí)下架2、對(duì)責(zé)任人按日逐級(jí)考核扣分。

日期:2017年03月26日

門店：霍州店

案例類型：退貨案例

姓名；閆志峰

案例內(nèi)容；顧客在酒水區(qū)買的小洋人發(fā)酵乳酸菌，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)小票上的價(jià)格與實(shí)際東西價(jià)格不符，經(jīng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)是收銀員多次掃碼?？头_(tái)人員立即廣播收銀員。

解決方法：立即向顧客道歉，將多收的錢退還給顧客。

案例分析；要求收銀主管培訓(xùn)收銀員唱收唱付，一一與電腦核對(duì)清楚，以免給顧客造成麻煩。

日期：2017年3月26日

門店：靈石店

案例類型：退貨

時(shí)間：下午3.30

顧客：郭清萍

內(nèi)容：郭女士買的皇宇真皮保養(yǎng)油回家后準(zhǔn)備使用發(fā)現(xiàn)顏色選錯(cuò)了，要買黑色的，要求換貨。

解決方法：向顧客道歉，馬上給辦理退貨退款手續(xù)，同時(shí)聯(lián)系日化促銷員帶領(lǐng)顧客重新購(gòu)買黑色的鞋油，讓顧客買到合適的商品。

時(shí)間:2017年3月26日

門店:汾陽(yáng)店

案例類型:愛心

時(shí)間：中午1點(diǎn)半左右

顧客:王女士

案例內(nèi)容，服務(wù)臺(tái)員工在收拾購(gòu)物車時(shí)發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車?yán)镉幸粋€(gè)錢包，內(nèi)有蘋果手機(jī)一部，還有幾張卡，趕緊廣播認(rèn)領(lǐng)。

解決方法:立即廣播失物認(rèn)領(lǐng)，一會(huì)一位女士急匆匆到服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)，核對(duì)確是王女士所丟，交于王女士。

很是感激。解決措施:第2晨會(huì)分享，學(xué)習(xí)尹小艷拾金不昧精神。

日期:2017年03月25日

門店: 交城店 

案例類型：退換貨 

案例內(nèi)容:顧客購(gòu)買的桶面，價(jià)格高了 解決方法:先向顧客道歉，核實(shí)商品信息，同樣的品牌，質(zhì)量不同，辦理退貨手續(xù)，雙手把錢遞到顧客手里，直到顧客滿意。

解決方法:針對(duì)干雜區(qū)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，更好的為顧客服務(wù)，執(zhí)行公司政策，無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。