日期：2017年7月12日

門店:壽陽店

案例類型:投訴

時間：下午四點(diǎn)左右

姓名：趙先生

電話：

案例內(nèi)容：上午顧客拿著購買的水果沙拉來客服臺要求退貨，原因是結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)和標(biāo)價不一樣，客服了解后是員工貼錯了結(jié)賬碼。

解決方法:客服員馬上給顧客道歉并辦理了退貨。

反思及整改措施:蔬果主管培訓(xùn)員工熟記商品編碼，作業(yè)時要仔細(xì)認(rèn)真，對責(zé)任人按日常逐級考核扣分。

日期：2017年7月12日

門店:時代商場店

案例類型:退貨

時間:11:40

顧客姓名:吳曉輝

電話:

案例內(nèi)容:吳先生于6.1日ONLY柜組給家人購買一件連衣裙，穿了一段時間后，衣服出現(xiàn)開線現(xiàn)象，顧客來到柜組要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期：2017年7月12日

門店:祁縣店

案例類型:工作失誤

時間:下午4點(diǎn)14

收銀員:李寧

電話:

案例內(nèi)容:錯把蔬果區(qū)荔枝白糖結(jié)到劵類庫，要求幫她解決。

解決方法:客服員微笑接過商品，立即與收銀主管，機(jī)房主管核實，核對事實無誤后，給予辦理了退貨重結(jié)手續(xù)。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓(xùn)員工，工作中一定要仔細(xì)認(rèn)真，做好唱收唱付，對該收銀員按日常逐級考核制度進(jìn)行扣分。

日期：2017年7月12日

門店:沁縣店

案例類型:工作失誤

時間:上午10點(diǎn)38

顧客:王蘭萍

電話:

案例內(nèi)容:買的是南瓜，員工錯稱成雞蛋，顧客很不滿意，要求解決。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，接過商品仔細(xì)查看，確實是稱錯了，取的顧客諒解，給予辦理了退差價手續(xù)。

整改措施及反思:要求蔬果主管培訓(xùn)員工要熟記稱碼，打出稱碼后要要核對是否與商品一致，做好唱重唱價，對該員工按日常逐級考核制度進(jìn)行扣分。

日期：2017年7月11日

門店:時代商場店

案例類型:退貨

時間:15:30

顧客姓名:朱瑞珍

電話:

案例內(nèi)容:朱女士于今天在萊特妮絲柜組購買一件內(nèi)衣，回去試了后覺得不舒服，顧客來到柜組要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。