日期:2017年5月21日

門店:長(zhǎng)治店

案例類型：投訴

時(shí)間:下午7時(shí)

顧客姓名：張科飛

電話:

案例內(nèi)容:顧客購(gòu)買商品，結(jié)賬時(shí)收銀員把圓江米結(jié)賬成隋唐臘肉。

解決方法:馬上向顧客道歉，退還錯(cuò)掃金額。

反思及整改措施:對(duì)該收銀員進(jìn)行日常逐級(jí)考核扣分及罰款。收銀主管培訓(xùn)收銀員收銀操作標(biāo)準(zhǔn)流程，唱收唱付，工作認(rèn)真。

日期:2017年5月21日

門店：左權(quán)店

案例類型：工作失誤

顧客姓名：劉改正

時(shí)間：下午三點(diǎn)多

電話：

案例內(nèi)容：顧客劉女士在蔬果區(qū)購(gòu)買了一些雞蛋，結(jié)賬后，發(fā)現(xiàn)不對(duì)，來(lái)到客服，要求重新稱重。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實(shí)確實(shí)稱錯(cuò)了，馬上向顧客道歉，幫顧客重新稱重，并退還差價(jià)與顧客。

整改措施與反思： 培訓(xùn)蔬果區(qū)稱臺(tái)員工專業(yè)知識(shí)，熟記商品編碼，認(rèn)真核對(duì)商品，做到唱收唱付。

日期:2017年5月20日

門店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類型:退貨

時(shí)間:13:25

顧客姓名:朱志芳

電話:

案例內(nèi)容:朱女士于5.13在樊文花柜組購(gòu)買一盒面膜和一瓶乳，用了一次后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，顧客要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿意。

日期:2017年5月20日

門店:交城店

案例類型:退現(xiàn)金

時(shí)間，上午9左右

顧客姓名：金先生

電話:

案例內(nèi)容: 顧客金先生來(lái)客服臺(tái)說(shuō)不要立白洗衣液。是拿錯(cuò)啦，要退貨，

解決結(jié)果: 客服人員馬上核對(duì)小票與商品，給退客退了現(xiàn)金。顧客滿意的走了。                                 案例分析：遵循公司規(guī)定，無(wú)條件為顧客退換貨。

日期:2017年5月20日

門店：太原富力店

案例類型：換貨

時(shí)間：下午五點(diǎn)

顧客姓名：生偉東

電話：

案例內(nèi)容：顧客生先生給自己的孩子購(gòu)買了一套芭比娃娃，回家后，孩子不喜歡，來(lái)到客服說(shuō)能不能換一套？

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實(shí)，馬上幫顧客挑選了款孩子喜歡的芭比套裝，并補(bǔ)了差價(jià)。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無(wú)條件退換貨，保障顧客利益。