日期:2017年5月24日

門店:祁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午4點(diǎn)16

顧客:陳亞杰

電話:

案例內(nèi)容:因還想購買其它東西，但錢不夠，要求把價(jià)值18.2元臍橙，和價(jià)值17元一顆牛奶西瓜退貨。

解決方法:客服員微笑接過商品，與小票核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求蔬果主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念，滿足每位顧客需求。

日期：2017年5月24日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:中午1點(diǎn)27

顧客:魏永紅

電話:

案例內(nèi)容:買了雙小白鴿男式網(wǎng)鞋，價(jià)值19.9元，買后不要，要求退貨。

解決方法:客服員微笑接過商品，立即與鞋區(qū)導(dǎo)購員溝通，核對商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求鞋區(qū)主管培訓(xùn)員工要遵循公司服務(wù)理念，滿足每位顧客需求。

日期：2017年5月24日

門店：翼城店

案例類型:退換貨

顧客姓名:劉金梅

聯(lián)系電話:

案例內(nèi)容:劉女士拿著在超市購買的超能洗衣液說:“前段時(shí)間我買的這個(gè)是9.9元，今天買的回家一看票是22元?！币笸素洝?/p>

解決方案:經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)劉女士購買的這個(gè)超能洗衣液前段時(shí)間搞活動優(yōu)惠價(jià)是9.9元，現(xiàn)已恢復(fù)原價(jià)，劉女士今天購買的時(shí)候也沒有看價(jià)簽。馬上給顧客辦理退貨手續(xù)，并告知劉女士，以后這個(gè)商品做活動會馬上告知她。

日期：2017年5月24日

門店：原平時(shí)代店

時(shí)間：下午5點(diǎn)左右

顧客：秦永春

電話：

案例內(nèi)容：今天下午秦先生在我店針織區(qū)購買了一個(gè)單人夏被，說是當(dāng)時(shí)看的時(shí)候覺得合適，可是回去家里鋪在床上了，兩邊都感覺要掉到地上了，而且顏色也不行，下午拿到客服臺，要求退貨。

解決方案:客服員立即給顧客辦理退貨手續(xù)，并道歉。

反思及改進(jìn)：加強(qiáng)針織區(qū)員工對專業(yè)知識的培訓(xùn)，在顧客購買時(shí)及時(shí)給顧客推薦，并介紹！

日期：2017年5月24日

門店:文水店

案例類型:換貨

時(shí)間:15:50

顧客姓名:王斌

電話:

案例內(nèi)容:顧客買了福臨門非轉(zhuǎn)基因說換一下吧，不要這種的。

解決方法:客服員立刻聯(lián)系了干副食區(qū)員工帶顧客重新挑選商品，直到顧客滿意。

反思及整改措施:員工要在顧客購買時(shí)給顧客介紹商品及價(jià)格，讓顧客一次性購到合適的商品，避免給顧客帶來麻煩。