日期:2017年5月28日

門店:沁縣店

案例類型:退貨

時(shí)間:中午1點(diǎn)10分

顧客:豆永慶

電話:

案例內(nèi)容:要買黃米粽，錯(cuò)買成大米粽，要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，與小票核對(duì)商品無誤后，給予辦理了退貨手續(xù)。

整改措施及反思:要求生鮮區(qū)主管培訓(xùn)員工，看到顧客購物要主動(dòng)上前服務(wù)，協(xié)助顧客一次性購到滿意商品，以免給顧客造成不必要麻煩。

日期:2017年5月27日

門店：左權(quán)店

案例類型：商品質(zhì)量

顧客姓名：陳麗芳

時(shí)間：上午十點(diǎn)

電話：

案例內(nèi)容：顧客陳女士昨天購買了一個(gè)亞泰兒童杯，回家使用后有點(diǎn)漏水，今上午十點(diǎn)顧客拿著小票與商品來到客服，要求退貨。

解決方法：客服立刻聯(lián)系該區(qū)域負(fù)責(zé)人，經(jīng)核實(shí)商品確實(shí)漏水，于是幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客。

整改措施與反思：區(qū)域員工及時(shí)對(duì)區(qū)域商品質(zhì)量進(jìn)行檢查。

日期:2017年5月27日

門店：左權(quán)店

案例類型：退貨

顧客姓名：姚彥生

時(shí)間：下午四點(diǎn)半

電話：

案例內(nèi)容：姚先生購買了兩瓶七喜飲料，結(jié)賬后，來到客服說不想要了，要求退貨。

解決方法：客服立刻幫顧客辦理無條件退貨，并退還現(xiàn)金與顧客，使顧客滿意而歸。

整改措施與反思：時(shí)刻執(zhí)行公司政策，為顧客辦理無條件退貨，保障顧客利益。

日期:2017年5月27日

門店:懷仁店

案例類型:退貨

時(shí)間:下午3點(diǎn)多

顧客姓名:侯麗

電話:

案例內(nèi)容:下午三點(diǎn)多，一位名叫侯麗的女士來到服務(wù)臺(tái)，說自己剛剛購買的植物大戰(zhàn)僵尸想退掉因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒看清價(jià)格，結(jié)出來感覺太貴了

解決結(jié)果:無理由退貨！客服員核對(duì)商品和小票，馬上為顧客辦理了退貨，顧客滿意離去。

日期:2017年5月27日

門店：樓東店

案例類型：退貨

時(shí)間：上午10點(diǎn)多

顧客姓名:杜一霞

電話:

案例內(nèi)容：一位40多歲杜女士拿著剛買的小蔥到服務(wù)臺(tái)說:“多掃了一份，給退了吧!”

解決方法： 服務(wù)臺(tái)人員立刻核實(shí)致歉給顧客退貨達(dá)到顧客滿意。

措施:1、培訓(xùn)員工雙手作業(yè)唱收唱付。2、對(duì)責(zé)任按日逐級(jí)考核扣分。