轉(zhuǎn)自許昌大眾服飾男裝商務(wù)課 李慧

    今天的服務(wù)培訓(xùn)中，看了兩段大概20分鐘左右的視頻，大家紛紛討論，指出視頻中員工在服務(wù)過程中不應(yīng)該出現(xiàn)的各種問題，討論過后就是反思，反思這些問題也許曾經(jīng)在自己身上發(fā)生過。當(dāng)某個行為成為了一種習(xí)慣，也許會覺得那是正常的，可當(dāng)你作為一個旁觀者，去檢測這種行為時，你會發(fā)現(xiàn)這種習(xí)慣其實是一種不應(yīng)該存在的惡習(xí)。

    也許我們的服務(wù)有時會比較被動，只要不被顧客投訴就好。如果我們在工作中培養(yǎng)出自己感興趣的東西，也許就會用心的對待自己的工作，也會慢慢的喜歡上工作；如果把服務(wù)換一種想法的話，是不是做起來就比較輕松、自在呢？我們可以把服務(wù)當(dāng)成是交朋友的橋梁。

    歌詞中“朋友多了路好走”，很樸實的一句話。我想沒有任何人會放棄一個交朋友的機會。我有位朋友是在火鍋店結(jié)識的，他是火鍋店的服務(wù)生，和他交朋友不是看他給予我們的服務(wù)有多周到，而是他那一瞬間幫兒子用手擋頭的一個很細(xì)微的小動作證實了他的人品，也就在那一瞬間之后，就算他的服務(wù)中存在瑕疵，也被我們忽略不計了，后來我們成了朋友。這就是人格的魅力。

   如其說提升服務(wù)是為了提升企業(yè)形象，倒不如說提升服務(wù)是為了提升我們的個人修為。