日期：2017年7月4日

門店:沁縣店

案例類型:工作失誤

時間:上午10點25

顧客:武月亮

電話:

案例內容:買了條男褲，促銷價是滿69元立減10元，但結賬時收銀員未按活動操作，結成原價，商品價格不符要求退貨。

解決方法:客服員馬上向顧客道歉，立即與褲區(qū)導購員溝通，核對商品無誤后，給予辦理了退差價手續(xù)。

整改措施及反思:要求收銀主管培訓員工要熟知促銷活動內容，做好唱收唱付，對該員工按日常逐級考核制度進行扣分。

日期：2017年7月4日

門店：大樓店

案例類型：退貨案例

姓名，張女士

電話：

案例內容；顧客在雜糧區(qū)買的錦松木耳價格不一樣，里面是特價19.9結賬是23.8客服員馬上廣播區(qū)域員工核實，是商品恢復原價信息部沒有通知到門店。

解決方法：立即為顧客退了差價，顧客滿意的走了。

案例分析：要求信息部如有變價商品應第一時間通知區(qū)主管將特價牌撤掉，避免結錯給顧客帶來不必要的麻煩。

日期：2017年7月4日

門店:壽陽商場

案例類型：咨詢

時間:16點00

顧客姓名：李學森

電話：

案例內容:顧客來到客服臺說與孩子走散了。

解決方法:客服馬上連續(xù)廣播找人，很快找到了孩子，顧客道謝離開。

日期：2017年7月4日

門店：太谷百貨

案例類型：退換貨

時間：下午16:10分

姓名：王小紅

電話：

案例內容：30歲的王小紅女士在我商場一層美膚寶專柜購買了一件化妝品，因購買后覺得不合適，隨后顧客來到商場要求退貨。

處理結果及整改措施：無條件為顧客退貨，讓顧客達到滿意。

日期：2017年7月3日

門店:交城店

案例類型:退現金

時間：10.08

顧客姓名：許婷

電話:

案例內容: 顧客許女士購買了雪花啤酒，嫌貴，來客服臺要退。

解決結果: 客服人員馬上核對小票與商品，給顧客退了現金。顧客滿意的走了。

案例分析：遵循公司規(guī)定，無條件為顧客退換貨。