日期：2017年7月9日

門(mén)店:陽(yáng)曲店

案例類(lèi)型：退貨

時(shí)間：下午13點(diǎn)左右

顧客姓名:李霞

電話(huà):

案例內(nèi)容：下午13點(diǎn)左右，三十多的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買(mǎi)的29元的布派衛(wèi)生紙，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)太貴不要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核i對(duì)商品和小票，并叫日化區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了退貨工作，顧客滿(mǎn)意離去。

整改結(jié)果:日化區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

日期：2017年7月9日

門(mén)店:昔陽(yáng)店

案例類(lèi)型：換貨

時(shí)間：上午11點(diǎn)左右

顧客姓名:高海云

電話(huà): 

案例內(nèi)容：上午11點(diǎn)左右，三十多的女士來(lái)到服務(wù)臺(tái)，說(shuō)自己剛購(gòu)買(mǎi)的6.1元的象牙芒，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)稱(chēng)錯(cuò)不要了。

解決結(jié)果:客服員馬上核i對(duì)商品和小票，并叫蔬果區(qū)的服務(wù)員核實(shí)后，并辦理了換貨工作，顧客滿(mǎn)意離去

整改結(jié)果:蔬果區(qū)主管培訓(xùn)員工更多的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，唱收唱付，認(rèn)真，仔細(xì)的工作態(tài)度，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

日期：2017年7月9日

門(mén)店:時(shí)代商場(chǎng)店

案例類(lèi)型:退貨

時(shí)間:10:15

顧客姓名:劉志杰

電話(huà):

案例內(nèi)容:劉先生于7.13日在阿迪生活柜組購(gòu)買(mǎi)一件半袖和一條褲子，回去后穿上有點(diǎn)緊，顧客要求退貨。

解決方法:立即為顧客辦理退貨，達(dá)到顧客滿(mǎn)意

日期：2017年7月9日

門(mén)店：亞泰園店

案例類(lèi)型：退貨案例

時(shí)間：13：16

姓名：張女士

電話(huà)：

案例內(nèi)容：顧客在休閑區(qū)買(mǎi)的奶茶價(jià)格不一樣，里面是特價(jià)1.99結(jié)賬是3.8客服員馬上廣播區(qū)域員工核實(shí)，是商品恢復(fù)原價(jià)信息部沒(méi)有通知到門(mén)店。

解決方法：立即為顧客退了差價(jià)，顧客滿(mǎn)意的走了。

案例分析：要求信息部如有變價(jià)商品應(yīng)第一時(shí)間通知區(qū)主管將特價(jià)牌撤掉，避免結(jié)錯(cuò)給顧客帶來(lái)不必要的麻煩。

日期：2017年7月9日

門(mén)店：大樓店

案例類(lèi)型：退貨案例

時(shí)間：10：00

姓名，張女士

電話(huà)：

案例內(nèi)容；顧客拿上衣到服務(wù)臺(tái)說(shuō)開(kāi)線(xiàn)了，退了吧

解決方法：馬上為顧客辦理了退貨手續(xù)，顧客滿(mǎn)意的走了。

案例分析：無(wú)條件退換貨原則，滿(mǎn)足顧客需求。