日期：2017.8.15

門(mén)店：太谷店

案例編號(hào)：20170823

案例類(lèi)型：顧客退貨

顧客姓名：龐愛(ài)蘭女士

顧客電話：15835481155

顧客性別：女

顧客年齡:55歲

案例內(nèi)容：下午15:50分，龐愛(ài)蘭女士在四層毛衫專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，因購(gòu)買(mǎi)后覺(jué)得不喜歡隨后顧客來(lái)到服務(wù)臺(tái)退貨

解決方法：客服員看了小票和商品屬實(shí)，馬上給予退貨

顧客是否滿意：滿意

整改措施：無(wú)條件退換貨是我們給顧客提供的服務(wù)，做到讓顧客滿意是我們的宗旨

日期:2017年5月30日

門(mén)店:武鄉(xiāng)店

案例類(lèi)型：拾金不昧

第幾案例：上午11點(diǎn)10分

顧客姓名：許女士

電話:

案例內(nèi)容:顧客許女士在超市買(mǎi)東西結(jié)賬后把包落在購(gòu)物車(chē)內(nèi)沒(méi)拿，超市百貨區(qū)的一名員工發(fā)現(xiàn)及時(shí)交到了服務(wù)臺(tái)，顧客發(fā)現(xiàn)丟失回來(lái)服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)，能找回自己包的顧客很激動(dòng)，連連感謝該員工。

日期:2017年4月12日

門(mén)店:翼城店

案例類(lèi)型:愛(ài)心

案例內(nèi)容:下午4點(diǎn)左右，我們?nèi)龑拥募胰藖?lái)到客服臺(tái)說(shuō)自己在去衛(wèi)生間的時(shí)候撿到一部蘋(píng)果手機(jī)，我們馬上進(jìn)行廣播并向家人道謝，大概過(guò)了二十分鐘左右，一位女士著急的跑過(guò)來(lái)說(shuō)是不是有部手機(jī)在這里？跟顧客核實(shí)后，把手機(jī)交到顧客手里，女士滿意而歸。

日期:2017年4月4日

門(mén)店:太谷店

案例類(lèi)型:服務(wù)

事情經(jīng)過(guò):今天下午四點(diǎn)左右顧客孫建帶孩子進(jìn)入超市時(shí)，孩子推車(chē)時(shí)眼睛不小心碰到一位員工的手上，孩子當(dāng)時(shí)覺(jué)得眼睛疼痛，家長(zhǎng)來(lái)客服臺(tái)要求給孩子看看。

解決方法:客服員先安撫顧客情緒，并查看孩子情況，孩子沒(méi)有什么大礙，留下顧客電話并在下午六點(diǎn)進(jìn)行電話回訪顧客，顧客表示已經(jīng)無(wú)大礙。

反思與改進(jìn):作為超市一定要給顧客提供一個(gè)安全溫馨整潔方便的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)也要加強(qiáng)員工的服務(wù)，讓顧客感到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

時(shí)間:2017年3月26日

門(mén)店:汾陽(yáng)店

案例類(lèi)型:愛(ài)心

時(shí)間：中午1點(diǎn)半左右

顧客:王女士

案例內(nèi)容，服務(wù)臺(tái)員工在收拾購(gòu)物車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車(chē)?yán)镉幸粋€(gè)錢(qián)包，內(nèi)有蘋(píng)果手機(jī)一部，還有幾張卡，趕緊廣播認(rèn)領(lǐng)。

解決方法:立即廣播失物認(rèn)領(lǐng)，一會(huì)一位女士急匆匆到服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)，核對(duì)確是王女士所丟，交于王女士。

很是感激。解決措施:第2晨會(huì)分享，學(xué)習(xí)尹小艷拾金不昧精神。