建議投訴愛理時(shí)間：2018年9月15日

建議投訴門店：家家利超市平遙店

建議顧客手機(jī)號(hào)：139**675

建議投訴內(nèi)容：2018.9.14日，晚上8點(diǎn)半左右在平遙家家利買了6個(gè)饅頭（3種口味各2個(gè)，特價(jià)8毛一個(gè)，共6個(gè)）但是，袋子上開的是8個(gè)的價(jià)錢，錢雖然不多，但是想要給個(gè)說法，望盡快聯(lián)系，饃饃沒開包裝怕壞啊

建議投訴處理時(shí)間：2018年9月16日

首先，跟該顧客進(jìn)行電話溝通，誠懇的跟顧客道歉，并約定第二天早上賠給顧客紅棗開花饅頭、黑米饅頭和巧克力花卷各十個(gè)，并親自送給顧客，并再次道歉。由于我們售賣人員的工作失誤導(dǎo)致顧客投訴，門店第一時(shí)間培訓(xùn)員工，并嚴(yán)格檢查員工的作業(yè)規(guī)范，要求員工要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。感謝顧客的反饋，幫助我們成長！

建議投訴受理時(shí)間：2018年9月13日

建議投訴門店：家家利超市太原富力城店

建議顧客手機(jī)號(hào)：155**5496

建議投訴內(nèi)容：多次發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員利用顧客對(duì)超市的信任，誤導(dǎo)群眾購買價(jià)格不實(shí)的商品！損壞害消費(fèi)者權(quán)益！損壞超市的聲"譽(yù)??！
例如：調(diào)味部導(dǎo)購員，將不參加促銷活動(dòng)的商品，按促銷價(jià)推薦給顧客。多次多人在付款后又退款?。?！

建議投訴處理時(shí)間：2018年9月13日

您好！首先向您致歉，關(guān)于您反映的問題，經(jīng)落實(shí)，是我們沒有培訓(xùn)到位，沒有給加強(qiáng)促銷人員特價(jià)商品的培訓(xùn)，下一步，我們一定加強(qiáng)商品的價(jià)格管理檢查和門店促銷人員管理，避免出現(xiàn)此類錯(cuò)識(shí)破，給您造成的不便，敬請(qǐng)諒解！按照公司規(guī)定，按照差價(jià)的10倍，賠償顧客50元！感謝您的反饋！

建議受理時(shí)間：2018年9月13日

建議顧客手機(jī)號(hào)：150**9997

建議投訴內(nèi)容：超市不是說辦卡積分領(lǐng)禮物兌商品嗎，去了很多次前臺(tái)說不知道，積分3000分左右了一次都沒有給過兌換，請(qǐng)問超市的會(huì)員卡積分流程是什么？

建議投訴處理時(shí)間：2018年9月13日

給顧客致電，真誠致歉，由于工作的疏忽，給您造成不便，望見諒；給顧客詳細(xì)認(rèn)真講解了會(huì)員卡積分兌換的流程，己告知顧客會(huì)員卡積分隨時(shí)兌換，如果有特殊情況，我們會(huì)提前通知顧客！同時(shí)，我們會(huì)加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，給顧客提供更好的服務(wù)。要求門店客服臺(tái)有會(huì)員卡積分兌換說明和流程展架或水牌；會(huì)員積分兌換商品的展示臺(tái)！感謝您的反饋！有您的幫助，我們會(huì)成長的更快！

2017年8月25日

門店：壽陽百貨

案例類型：服務(wù)咨詢

案例編碼：20170860

顧客姓名：尚文靖

電話：13994568759

時(shí)間：15:00

案例：下午15:00,顧客來客服臺(tái)說她與孩子逛商場時(shí)走散了了

解決辦法：客服馬上詢問孩子特征情況，并連續(xù)廣播幫顧客尋找，找到孩子后致謝離開

門店：太谷店

日期:20170825

案例編號(hào)：20170862案例類型：服務(wù)

顧客姓名：武會(huì)琴

顧客電話:13753418859

顧客性別:女

顧客年齡：54

案例內(nèi)容:今天下午7點(diǎn)半顧客武會(huì)琴購買了休閑區(qū)的德芙醇黑巧克力，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)不是自己看到的價(jià)格29.9元，來到客服臺(tái)咨詢。

解決方法:客服員咨詢休閑區(qū)員工，原來巧克力堆頭陳列商品多，顧客只看到巧克力價(jià)格，沒有看清楚是什么口味，給顧客及時(shí)退貨并帶顧客重新挑選合適的巧克力

顧客是否滿意：滿意

整改措施：在陳列堆頭處要安排員工進(jìn)行服務(wù)，保證顧客能購買到合適的商品