茂業(yè)店人資專(zhuān)員劉新心 2017.11.30

    用心服務(wù)是要從心里把顧客當(dāng)做自己的朋友、親人，把顧客的利益放在首位，記在心里。一定要想顧客所想，急顧客所急，才能讓顧客感動(dòng)，我們一定要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心，用真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的滿意。前些天我們迎來(lái)了這樣一位顧客……

    一位年紀(jì)大約60歲的顧客推上購(gòu)物車(chē)在售賣(mài)面的區(qū)域轉(zhuǎn)了好幾圈，工作人員上前詢(xún)問(wèn)：“大爺，您好，您需要點(diǎn)什么呀，我?guī)湍??！贝鬆敧q猶豫豫地說(shuō)：“唉，想買(mǎi)袋面，人老啦，拿不動(dòng)啦，孩子們都在上班，都忙，我一個(gè)人拿不回去呀。”工作人員熱情回應(yīng)道：“大爺，您放心買(mǎi)，我們給您送貨上門(mén)?！崩先擞悬c(diǎn)不相信：“免費(fèi)的？”工作人員回應(yīng)道：“當(dāng)然免費(fèi)啦，您放心選購(gòu)，一會(huì)兒給您送過(guò)去?！崩先撕苁情_(kāi)心，聽(tīng)送貨的工作人員說(shuō)，給老人送回去的路上，小區(qū)的居民們都在問(wèn)：“這是哪家超市呀，還送上門(mén)?！贝鬆斦f(shuō)：“茂業(yè)天地二期新開(kāi)的，服務(wù)好的不得了，趕緊買(mǎi)去吧。”到了家里，老人一定表示感謝，給送貨的員工又是遞毛巾又是倒水。臨走說(shuō)：“以后就要在你家買(mǎi)啦，給我們小區(qū)的人宣傳一下，都去這家超市買(mǎi)?！?br/>

    對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最好的服務(wù)是滿足顧客需求，更好的服務(wù)是創(chuàng)造顧客感動(dòng)，在強(qiáng)化服務(wù)的道路上，我們一定奮力前行，努力做好，用最好的服務(wù)回報(bào)顧客。