茂業(yè)店人資專(zhuān)員劉新心 2017.11.30
用心服務(wù)是要從心里把顧客當(dāng)做自己的朋友、親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。一定要想顧客所想,急顧客所急,才能讓顧客感動(dòng),我們一定要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖顧客的心,用真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的滿意。前些天我們迎來(lái)了這樣一位顧客……
一位年紀(jì)大約60歲的顧客推上購(gòu)物車(chē)在售賣(mài)面的區(qū)域轉(zhuǎn)了好幾圈,工作人員上前詢(xún)問(wèn):“大爺,您好,您需要點(diǎn)什么呀,我?guī)湍??!贝鬆敧q猶豫豫地說(shuō):“唉,想買(mǎi)袋面,人老啦,拿不動(dòng)啦,孩子們都在上班,都忙,我一個(gè)人拿不回去呀。”工作人員熱情回應(yīng)道:“大爺,您放心買(mǎi),我們給您送貨上門(mén)?!崩先擞悬c(diǎn)不相信:“免費(fèi)的?”工作人員回應(yīng)道:“當(dāng)然免費(fèi)啦,您放心選購(gòu),一會(huì)兒給您送過(guò)去?!崩先撕苁情_(kāi)心,聽(tīng)送貨的工作人員說(shuō),給老人送回去的路上,小區(qū)的居民們都在問(wèn):“這是哪家超市呀,還送上門(mén)?!贝鬆斦f(shuō):“茂業(yè)天地二期新開(kāi)的,服務(wù)好的不得了,趕緊買(mǎi)去吧。”到了家里,老人一定表示感謝,給送貨的員工又是遞毛巾又是倒水。臨走說(shuō):“以后就要在你家買(mǎi)啦,給我們小區(qū)的人宣傳一下,都去這家超市買(mǎi)?!?br/>


對(duì)我們來(lái)說(shuō),最好的服務(wù)是滿足顧客需求,更好的服務(wù)是創(chuàng)造顧客感動(dòng),在強(qiáng)化服務(wù)的道路上,我們一定奮力前行,努力做好,用最好的服務(wù)回報(bào)顧客。
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