轉(zhuǎn)自許昌市時代廣場超市部休閑食品課 孔艷麗

    11月7號下午，時代超市部班長以上管理層在煙酒專賣店對10月份經(jīng)營分析匯總進(jìn)行溝通，僅三個多小時的會議，卻喚醒了我們內(nèi)心深處的激情。踐行企業(yè)文化，創(chuàng)造共同價值，此次溝通內(nèi)容主要圍繞商品、服務(wù)、員工、工作標(biāo)準(zhǔn)四方面： 

    一、商品  “緊跟市場需求”與“引領(lǐng)消費(fèi)”

    滿足顧客需求不能僅僅從高檔跟高端來衡量顧客的需求，而應(yīng)該是顧客更喜歡什么，或者我們引領(lǐng)顧客去喜歡什么。要結(jié)合顧客反饋意見及時與業(yè)務(wù)溝通，做好商品調(diào)整讓商品線更加豐滿，與時俱進(jìn)，把商品做精做細(xì)要從商品品質(zhì)（商品質(zhì)量要有保證，外包裝盒、袋有殘損的要及時下架）、商品陳列（異形陳列及演示陳列要做到有效陳列，能吸人眼球）、生鮮的鮮活度以及主食的豐富性等。我們除了在商品品質(zhì)與服務(wù)方面嚴(yán)格把關(guān)之外，還要爭取價格優(yōu)勢讓利顧客，讓顧客能夠買到經(jīng)濟(jì)實惠的商品。

    二、服務(wù)   急顧客之所需，想顧客之所求 

    我們的服務(wù)體現(xiàn)要從細(xì)節(jié)方面抓起，發(fā)現(xiàn)顧客需要什么，真正為顧客著想。在購物中，顧客總是希望能夠得到物美價廉的商品，感受到優(yōu)雅的購物環(huán)境和溫馨體貼的服務(wù)，因此，我們想要顧客滿意，就要設(shè)身處地為顧客著想，憂顧客之憂，我們想方設(shè)法從商品質(zhì)量，賣場環(huán)境，以及員工的服務(wù)和售后保障上來提高標(biāo)準(zhǔn)。在為顧客處理問題時，要抱吃虧態(tài)度，站在顧客立場上去解決問題。做到讓每一位顧客都能高興而來，滿意而歸。其實服務(wù)并不需要做什么驚天動地的大事，服務(wù)就是在細(xì)微之處給予顧客滿意，用心對待每一位顧客，真誠對待所有的顧客。

     三、員工   匯聚點滴之愛 營造溫馨家園  

    （1）多為員工考慮，爭取相對應(yīng)的酬勞，同時要求員工的能力也要不斷提升；（2）關(guān)注員工排休情況，合理安排員工休息；（3）多和員工溝通，走進(jìn)員工生活（家訪）了解員工家庭情況，多幫助員工，提高員工幸福感！公司為員工的切身利益著想，為員工制定了各種人性化的工作氛圍，福利制度，休假制度，還有優(yōu)厚的薪資酬勞，真正的走近員工，了解員工的生活，多為員工創(chuàng)造幸福，讓員工真正的感受到愛，讓員工懂得生活，享受當(dāng)下的美好！

    四、工作   高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求

    工作中存在的問題就是執(zhí)行力不夠所致，要想提高員工的執(zhí)行力，就要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，并常抓不懈，加強(qiáng)監(jiān)督。管理層要做好監(jiān)督執(zhí)行，工作中不推諉、不拖沓、按時保質(zhì)保量完成工作，從思想上改變 ，用喜歡的態(tài)度對待工作。積極深化和提升員工的責(zé)任心，通過積極深化和提升員工責(zé)任心，讓員工的工作意識、工作態(tài)度、工作能力上升，讓我們的工作有效、高效，逐步提高整體運(yùn)營水平，創(chuàng)造更多的快樂和幸福。

    我們用心學(xué)習(xí)好專業(yè)知識，提高個人的素養(yǎng)與個性，自我掌握好具體的工作方法和步驟，從而形成一種內(nèi)在動力朝著正確的方向前進(jìn)，向快樂出發(fā)！