轉(zhuǎn)自新鄉(xiāng)胖東來(lái)生活廣場(chǎng)一樓鞋區(qū) 貴昊雯

    為進(jìn)一步提高管理層日常管理能力，加強(qiáng)管理層與員工之間的溝通，更好的做好我們的服務(wù)，8月25日和26日兩天，廣場(chǎng)服裝部對(duì)本部門(mén)的課長(zhǎng)、課助進(jìn)行了述職報(bào)告評(píng)估。

首先，由課長(zhǎng)、課助進(jìn)行自己本課的述職報(bào)告分享，并由管理層及員工代表進(jìn)行打分。

一、經(jīng)營(yíng)分析

    1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

    2、銷(xiāo)售、毛利分析

    3、品類(lèi)分析

    4、庫(kù)存

    5、員工工資

    課長(zhǎng)、課助分別從以上五個(gè)方面對(duì)本課日常經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了分析，不論遇到任何問(wèn)題，都要及時(shí)的整改，整改措施必須能起到立竿見(jiàn)影的效果。      

二、標(biāo)準(zhǔn)體系

    1、實(shí)操

    2、培訓(xùn)

    3、主管工作流程

    4、日常巡場(chǎng)

    課長(zhǎng)、課助通過(guò)日常工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)漏洞，討論商議處理建議，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們從商品、環(huán)境、服務(wù)等方面得到更好的提升。

三、客服體系

    1、退貨分析

    2、客訴分析

    顧客永遠(yuǎn)是我們的家人，只要用顆真誠(chéng)的心，沒(méi)有解決不了的售后。

四、人事分析

    1、人員統(tǒng)計(jì)

    2、入職、離職分析

    3、休假及退休統(tǒng)計(jì)

    員工不僅是公司與供應(yīng)商之間的紐帶，也是公司與顧客之間的橋梁，管理層作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，起帶頭作用，要走入員工的內(nèi)心，與員工做相親相愛(ài)的家人。         

    其次是管理層和員工代表現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)環(huán)節(jié)，分別從文化理念、商品管理和日常管理三個(gè)方面進(jìn)行提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)，對(duì)課長(zhǎng)、課助的語(yǔ)言表達(dá)能力，應(yīng)變能力，規(guī)劃能力和心態(tài)等各個(gè)方面進(jìn)行打分。

    員工代表心得:我們很少參與到這樣的評(píng)估中，剛進(jìn)會(huì)議室時(shí)一頭霧水，但是會(huì)后發(fā)現(xiàn)通過(guò)這次參與讓我們更加了解管理層的工作日常， 更加懂得他們工作中對(duì)我們的管理與安排，這次給我們分享的很有價(jià)值，讓我們對(duì)自己與管理層及賣(mài)場(chǎng)中的工作認(rèn)識(shí)更加清晰，希望這樣的機(jī)會(huì)以后更多，也希望能讓更多的人參與到。       

編輯心得:作為此次述職報(bào)告評(píng)估的參與者，管理層以實(shí)際數(shù)據(jù)及案例分析來(lái)分享學(xué)習(xí)讓我印象深刻，銷(xiāo)售案例讓我知道專(zhuān)業(yè)技能的重要性，客訴案例讓我知道真誠(chéng)的力量。通過(guò)這次分享，也讓我們知道管理層的日常是怎樣做的，他們?cè)谡麄€(gè)賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)中起到怎樣的推動(dòng)作用。另外，員工代表認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)不止是給管理層打分，更是自己的一次成長(zhǎng)，是與管理層之間的一次有效溝通，我們更加理解公司的理念，更加理解每一個(gè)職位，每一個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的重要性。相信以后工作會(huì)做的更好，我們希望以更加熱情的精神投入到工作中，自由，快樂(lè)，陽(yáng)光的做好一切。