轉(zhuǎn)自許昌大眾服飾男裝商務(wù)課 李慧

    今天的服務(wù)培訓(xùn)中，看了兩段大概20分鐘左右的視頻，大家紛紛討論，指出視頻中員工在服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)該出現(xiàn)的各種問(wèn)題，討論過(guò)后就是反思，反思這些問(wèn)題也許曾經(jīng)在自己身上發(fā)生過(guò)。當(dāng)某個(gè)行為成為了一種習(xí)慣，也許會(huì)覺(jué)得那是正常的，可當(dāng)你作為一個(gè)旁觀者，去檢測(cè)這種行為時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種習(xí)慣其實(shí)是一種不應(yīng)該存在的惡習(xí)。

    也許我們的服務(wù)有時(shí)會(huì)比較被動(dòng)，只要不被顧客投訴就好。如果我們?cè)诠ぷ髦信囵B(yǎng)出自己感興趣的東西，也許就會(huì)用心的對(duì)待自己的工作，也會(huì)慢慢的喜歡上工作；如果把服務(wù)換一種想法的話，是不是做起來(lái)就比較輕松、自在呢？我們可以把服務(wù)當(dāng)成是交朋友的橋梁。

    歌詞中“朋友多了路好走”，很樸實(shí)的一句話。我想沒(méi)有任何人會(huì)放棄一個(gè)交朋友的機(jī)會(huì)。我有位朋友是在火鍋店結(jié)識(shí)的，他是火鍋店的服務(wù)生，和他交朋友不是看他給予我們的服務(wù)有多周到，而是他那一瞬間幫兒子用手擋頭的一個(gè)很細(xì)微的小動(dòng)作證實(shí)了他的人品，也就在那一瞬間之后，就算他的服務(wù)中存在瑕疵，也被我們忽略不計(jì)了，后來(lái)我們成了朋友。這就是人格的魅力。

   如其說(shuō)提升服務(wù)是為了提升企業(yè)形象，倒不如說(shuō)提升服務(wù)是為了提升我們的個(gè)人修為。